کنجکاو برای یادگیری منظور از NPS ، RPR یا CLV چیست؟ میزان وفاداری چقدر است و چگونه می دانیم برنامه وفاداری شما به خوبی انجام می شود؟ بنابراین این مقاله برای شما مناسب است!
تحقیقات نشان می دهد که دستیابی به مشتری جدید 7 برابر گرانتر از متقاعد کردن مشتری برای خرید مجدد ، 7 برابر گرانتر است. در دنیای رقابت همه ساله ، داشتن حلقه ای از علاقه مندان و طرفداران برند ضروری است. در این پست ، ما می خواهیم چگونگی اندازه گیری قدرت روابط با مشتریان را به شما نشان دهیم.
اجرای یک برنامه وفاداری فراتر از شک یکی از بهترین راه های افزایش فروش و تقویت وکالت مشتری است. با این حال ، یک برنامه وفاداری برای اندازه گیری وفاداری مشتری الزامی نیست. در واقع ، شما می خواهید از معیارها و ابزارهای مختلفی برای محاسبه وفاداری مشتری و سنجش موفقیت برنامه پاداش خود استفاده کنید.
اندازه گیری وفاداری مشتری با پرسیدن سؤالات درست
قبل از اینکه به محاسبات و معادلات بپردازیم ، این است. شایان ذکر است که شما می توانید با انجام یک نظرسنجی از طریق ایمیل ، اندازه گیری وفاداری مشتری خود را برای ردیابی پیشرفت در تجارت خود شروع کنید.
سؤالاتی که بیشتر در مورد نرخ وفاداری مشتری به شما می گویند عبارتند از: "آیا شرکت ما را به یک دوست توصیه می کنید؟" و "چگونه فهمیدید؟ در مورد تجارت ما؟ ".
اگر مشتری های شما مایل به تأیید محصول شما هستند و نام خود را بر روی آنها می گذارند ، اگر اولین سؤال باشد ، واقعاً یکی از بهترین فشارهای اندازه گیری وفاداری مشتری است. سوال دوم این بینش را به شما می دهد که چگونه بسیاری از مشتریان شما را به لطف یک دوست یا یکی از اعضای خانواده پیدا کرده اند که درباره میزان تأیید و حمایت از مخاطبان شما چیزهای زیادی می گوید.
اگر قبلاً نظرسنجی انجام داده اید یا فکر نمی کنید این چیزی باشد که کسب و کار شما به آن احتیاج دارد ، ممکن است مستقیم به معیارها و داده های سخت بروید.
معیارهای وفاداری مشتری – واژه نامه [19659010] توجه : ما به شدت توصیه می کنیم برای پیگیری فعالیت های مشتریان ، برای ایجاد آسان حساب های زیر از سرمایه گذاری در ایجاد یا ایجاد بستر CRM خود استفاده کنید.
CLV سودآوری مشتری را تخمین می زند. هدف این است که پیش بینی کنیم رابطه با مشتری چقدر سودمند خواهد بود. این معیارها نیاز به تعریف مدت تقریبی رابطه با مشتری (طول عمر) دارد که ممکن است در ابتدای اندازه گیری CLV مشکل ایجاد کند. بسیاری از الگوریتم ها برای تعیین CLV در دسترس هستند ، اما ما توصیه می کنیم با یکی از این روش های آسان شروع کنید:
همچنین ، می توانید از یک الگوریتم حتی ساده تر استفاده کنید:
تکرار نرخ خرید (195090] بهترین معیارها برای منعکس کردن وفاداری مشتریان است. تکرار نرخ خرید به شما نشان می دهد که خریداران شما چند بار برای تکرار خرید مراجعه می کنند زیرا RPR مستقیماً با نرخ حفظ ارتباط دارد ، این یک بازتاب قابل اعتماد از روابط با مشتریان است.
RPR تخمین زده می شود بسیار آسان است ؛ مقدار آن از 0٪ تا 100٪ (هر چه بالاتر باشد).
برای مثال ، RPR برابر با 25٪ یعنی 100 سفارش ، 25 خریدهای مکرر خواهند بود.
امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) [19659020] NPS شاخصی است از 100 تا 100 که اندازه گیری میزان تمایل مشتریان شما برای ارائه محصولات و خدمات شما به دیگران است. این متریک می تواند رضایت کلی مشتریان را از یک تجربه ارائه شده و همچنین وفاداری آنها به برند نشان دهد.
نحوه اندازه گیری NPS:
1. یک ایمیل برای مشتریان خود ارسال کنید و از آنها بخواهید "چقدر احتمال دارد که شما شرکت / محصول / خدمات ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟"
2. مخاطبان خود را مطابق پاسخ آنها تقسیم کنید:
مروجان (نمره 9-10) مشتریان وفادار شما و طرفداران برند شما هستند.
انفعالات (نمره 7-8) از خرید راضی هستند اما تجربه به اندازه کافی خوب نبود تا وفاداری را به وجود آورد.
آشکارسازها (نمره 0-6) مشتری های ناراضی هستند که می توانند با گسترش منفی دهان به مارک شما آسیب برساند.
3. NPS خود را محاسبه کنید:
4. درس خود را بیاموزید برای اطمینان از اینکه مشتریان شما از تجربه تحویل راضی هستند ، NPS شما باید بالاتر از 60 باشد.
Churn
اگر می خواهید بدانید که چه تعداد مشتری از استفاده از خدمات شما استعفا داده اند ، باید بدانید که نرخ خستگی خود را بدانید. ساده ترین روش برای محاسبه نرخ چرمی ، جدا کردن تعداد مشتریان در پایان ماه از اندازه مخاطبان شما در ابتدای کار و تقسیم نتیجه بر تعداد اولیه مشتریان است.
هزینه دستیابی به مشتری (CAC)
CAC یکی از معروفترین معیارهایی است که برای اندازه گیری وفاداری و تعامل مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. به طور خلاصه ، می گوید که برای به دست آوردن مشتری جدید چقدر منابع برای سرمایه گذاری نیاز دارید.
امتیاز تلاش مشتری (CES)
CES نشان می دهد که مشتریان برای چه کاری تلاش کرده اند تا مشکلاتشان برطرف شود. چرا مهم است؟ CES یک پیش بینی کننده بسیار قوی برای وفاداری مشتری در آینده است – مشتری با نمرات زیاد تلاش می کند کمتر بازگردد.
آسانترین راه برای اندازه گیری CES شما این است که از مشتریان خود بپرسید که چگونه سه مشکل را برای شما حل کرده اند:
پس از دریافت بازخورد قابل توجهی ، برای محاسبه متریک CES خود اقدام کنید:
CES با کم کردن درصد مشتریانی که "آسان" از درصد مشتریانی که "دشوار" پاسخ داده اند ، سنجیده می شود. نتیجه تلاش مشتری بین -100 تا 100 است و نمره شما بالاتر است ، بهتر است.
به یاد داشته باشید که لازم نیست همه این معیارها را به طور همزمان پیاده سازی کنید ، از یک شروع کنید. از لیست های ذکر شده و پیگیری خود را به آرامی گسترش دهید. به عنوان مثال ، ایمیل های مشتریان خود را برای اندازه گیری NPS ارسال کرده و هر پیام را با کد کوپن شخصی تهیه کنید. با تشکر از مشوق هایی مانند کوپن ، مشتریان شما مایل به ارائه بازخورد معتبر خواهند بود.
Metrics Program وفاداری
پس از اندازه گیری میزان وفاداری خود ، ممکن است به این نتیجه برسید که آمار فعلی از انتظارات شما کم است. یک راه حل این است که یک برنامه وفاداری را اجرا کنید و بعداً آن را اندازه گیری کنید تا انگشت خود را روی پالس نگه دارید و فوراً در برابر هرگونه فعالیت یا پیامدهای ناخواسته واکنش نشان دهید.
در این بخش خواهیم پرداخت:
اندازه گیری نرخ بازخرید
محاسبه سطوح مشارکت
اندازه گیری میزان جذب مشتری در برنامه وفاداری شما
نرخ بازخرید
نرخ بازخرید راهی آسان برای دیدن چند مورد است امتیاز در برنامه وفاداری شما در واقع برای جوایز بازخرید می شود. نرخ بازخرید بالا نشان دهنده افزایش وفاداری مشتری و رضایت مشتریان شما از پاداش های کافی است که ارزش واقعی را ارائه می دهند.
میزان رستگاری کمتر از 20٪ شاخصی برای یک برنامه وفاداری معیوب است ، بنابراین به آن توجه کنید.
سطح مشارکت
نام کاملاً توضیحی است – با اندازه گیری میزان مشارکت شما می توانید ببینید که تعداد بسیاری از مشتریان در برنامه وفاداری شما ثبت نام کرده اند. اگر این تعداد کمتر از حد انتظار باشد ، شاید شما برنامه خود را به اندازه کافی عرضه نکرده باشید یا ارزش واقعی مشتری را به شما ارائه ندهد؟
نرخ نامزدی
نرخ نامزدی مانند است یک خواهر و برادر به نرخ رستگاری ، به عنوان یک مرور کلی در مورد تعداد مشتریانی که در یک بازه زمانی مشخص برای جمع آوری و هزینه کردن تعداد مشتری در یک بازه زمانی معین اختصاص داده شده اند ، به شما می دهد تا میزان تعامل مشتری در برنامه وفاداری خود را اندازه بگیرید.
با این همه ژارگون که در زیر کمربند خود قرار دارد ، شما بیش از همه آماده هستید تا مشتریان عادی خود را به طرفداران برندهای اختصاصی تبدیل کنید. چرا اکنون شروع نشده است؟
نتیجه گیری
القای وفاداری در مشتریان شما از اولین تعامل با برند شروع می شود. نتیجه منعکس کننده تجربه تحویل شده است. رضایت و رضایت مشتری مدرن نشان از مراقبت و خلاقیت شما می گیرد. هیچکدام از آنها نیاز به بودجه عظیم ندارند. علاوه بر این ، وفاداری را می توان به راحتی به عنوان بازتاب معتبری از تلاشهای بازاریابی شما سنجید. از آنجا که هیچ قانون گلوله ای نقره ای وجود ندارد که وفاداری بی پایان دهد ، چشم نگه داشتن آمار مناسب و معقول ، تنها راه جلوگیری از ریختن آن است.
با همه این ژارگون ها در زیر کمربند خود بیشتر از آماده تبدیل مشتری های معمولی خود به طرفداران برند اختصاصی هستید. چرا اکنون با Voucherify شروع نشده است؟
eGifter خوشحال است اعلام کند که ما با Dash Dash Core Group (Dash.org) همکاری کرده ایم تا مارک تجاری کارت هدیه جدید خود – واقع در https://giftcards.dash.org – را ایجاد کنید. گزینه جدید و راحت برای جامعه Dash است. برای تجلیل از راه اندازی ، ما در حال ارائه [ پاداش DashBack ، هستیم که در نتیجه صرفه جویی شگفت انگیزی حاصل می شود.
پاداش های اضافی نیز برای اعضای eGifter وارد شده در دسترس است که می خواهند با داش در eGifter پرداخت کنند. com و در برنامه های تلفن همراه ما برای Android و iOS. ما پیشنهاد می کنیم به زودی بیایید و آن را بررسی کنید زیرا پس انداز اضافی فقط برای مدت زمان محدود در دسترس خواهد بود.
eGifter با Dash.org کار می کند تا این پیشنهاد هیجان انگیز را برای شما به منظور کمک به گسترش کلمه ای که Dash سریع است ارائه دهد. و گزینه پرداخت آسان که دنیای Cryptocurrency را طوفان می کند. بیا و برای خود صرفه جویی کنید ، سپس با گفتن دوستان خود در مورد داش و این اتفاق بزرگ ، این کلمه را پخش کنید.
لذت ببرید! تیم eGifter
درباره Dash:
Dash پرداخت های پیشرو و تجارت الکترونیکی متمرکز ارز دیجیتال ، و جایگزین رو به افزایش بیت کوین است. با رشد قابل توجه از زمان آغاز فعالیت خود در سال 2014 ، داش در بیش از 4،900 بازرگان در سطح جهان پذیرفته می شود ، علاوه بر اینکه از طریق 700+ دستگاه خودپرداز و مبادلات 90+ در سراسر جهان قابل دسترسی است – این امر یکی از معدود ارائه راه حل های ایمن و غیرمتمرکز برای مشکلات دنیای واقعی است. Dash پول دیجیتالی است که از پول نقد بهتر است ، فوری ، جهانی و استفاده آسان است. داش را می توان بصورت آنلاین و در فروشگاه ها در سراسر بازرگانان جهان و با هزینه های تقریباً صفر ، تسویه حساب فوری و بدون پرداخت هزینه پرداخت کرد. Dash از بازرگانان و مشتریانشان به همان اندازه محافظت می کند و قدرت پرداخت را به کاربران خود باز می گرداند. داش با داشتن بیش از 60 عضو در تیم و یک مدل معدن منحصر به فرد خزانه داری و blockchain ، داش تنها سازمان بزرگ خود بودجه و خودمختار در صنعت رمزنگاری است. این امر امکان توسعه و بودجه مداوم برای كل پروژه را فراهم می آورد.
درباره eGifter:
eGifter پویاترین بستر هدیه در دسترس است. پلت فرم eGifter e-Gifting ™ به خرده فروشان و شرکا کمک می کند تا مشاغل تیزهوشان خود را توسعه دهند. پلت فرم eGifter Rewards & Iniveives Platform ™ و eGifter قوی API cards کارتهای هدیه را به طیف گسترده ای از برنامه های انگیزشی اضافه می کند. eGifter همچنین در eGifter.com و برنامه های تلفن همراه ما برای iOS و Android دارای یک بازار جهانی کارت هدیه و کیف پول کارت هدیه دیجیتال است ، که در آن مصرف کنندگان می توانند امتیاز وفاداری کسب کنند ، به فروش فلاش دسترسی پیدا کنند ، پول نقد خود را پس انداز کنند و پس انداز کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد eGifter ، به شرکت های Corporate.eGifter.com ، eGifterRewards.com و eGifter.com مراجعه کنید. همچنین می توانید برنامه Mobile eGifter را برای iOS و Android در دسترس قرار دهید.
جشن کار و تلاش کارکنان شما همان چیزی است که روز کارگر به آن مربوط می شود. و مطمئنا ، راه های زیادی برای شناخت و تأیید تیم شما در حالی که آسانسور و ژست فوق العاده ای برای تشخیص دادن به آنها دارید ، وجود دارد. آنها واقعاً راه بهتری برای جشن روز کارگر ، که در 2 سپتامبر امسال است ، نیستند تا اینکه به کارمندان خود یک ویژه پیشنهاد دهید. برنامه کارت هدیه از طریق NGC.L برای ما یک پدیده هیجان انگیز را برای این پاییز پیشنهاد می کنیم: یکی از این شرکت ها برای سفر با یک کارت هدیه از Hotels.com ، شرکتی که به عنوان ارائه دهنده پیشرو هتل محل اقامت در سراسر جهان شناخته می شود ، متمرکز شده و ارائه خدمات رزرو از طریق شبکه ای از وب سایت های محلی و مراکز تماس تلفنی
