بهبود مداوم نتایج مراقبت و مراقبت از اعضا برای موفقیت برنامه های ارائه دهندگان خدمات بهداشتی ضروری است. اعضای درگیر منجر به کاهش بستری شدن ، بستری مجدد و بهبود رتبه ستاره می شوند. هنگامی که اعضا از مزایای برنامه استفاده نمی کنند ، قرارهای خود را از دست می دهند و بدون مشارکت هستند ، رتبه های ستاره ای کاهش می یابد و در نتیجه مستقیم بر تأمین کنندگان بودجه تأثیر می گذارد. رتبه های پایین ستاره همچنین می تواند باعث تغییر اعضا به برنامه های مراقبت های بهداشتی با امتیاز بالاتر شود.
Medicare Interactive می گوید که برنامه های مزایای Medicare بر اساس عملکرد آنها در این پنج دسته رتبه بندی می شوند:
- سالم ماندن: غربالگری ، آزمایش و واکسن ها
- مدیریت شرایط مزمن (بلندمدت)
- پاسخگویی و مراقبت از برنامه
- شکایات اعضا
- خدمات به مشتریان طرح سلامت
در این مقاله ، ما بیش از پنج استراتژی را ارائه می دهیم که ارائه دهندگان می توانند از آنها اطمینان حاصل کنند نمرات در همه دسته بندی های ذکر شده در بالا و تقویت تعامل با اعضا.
نحوه جذب مجدد اعضا
1. ارائه حمل و نقل: دسترسی به ملاقات ها را آسان کنید
با توجه به برنامه Well ، جلسات از دست رفته پزشک می تواند خطر بستری شدن در بیمارستان را تا 400٪ افزایش دهد و متوسط هزینه ویزیت اورژانس 2100 دلار است. با این اوصاف ، اطمینان از دسترسی اعضای Medicare به حمل و نقل ویزیت پزشکان می تواند در طولانی مدت موجب صرفه جویی زیادی در هزینه شود. با افزایش دسترسی به حمل و نقل ، ارائه دهندگان شاهد کاهش عدم نمایش ، بهبود جریان در اورژانس و پیگیری های سرپایی هستند که متعاقباً موفقیت رتبه بندی ستاره ها را بهبود می بخشد.
یک راه م toثر برای تأمین حمل و نقل اعضا ، استفاده از کارت هدیه خدمات سوار مانند Uber ، یا کارت گاز برای کاهش هزینه های حمل و نقل از Sheetz ، یا Amtrak است. کارت هدیه برای حمل و نقل قطار. ارائه کارت هدیه فیزیکی یا دیجیتالی به اعضا قبل از قرار ملاقات ، راهی قدرتمند برای جلب حضور اعضا در قرارهای ملاقات و احساس مراقبت از ارائه دهندگان است. هزینه متوسط سوار شدن به پزشک 34 دلار است که در مقایسه با آمبولانس کم رنگ است.
2. برقراری ارتباط واضح
برقراری ارتباط به زبان ساده یکی از مهمترین راههای ایجاد اعتماد با اعضا است. با این حال ، بسیاری از بیمه گذاران از زبان پیچیده ، جملات طولانی و تراکم کلمات پیچیده برای برقراری ارتباط با مخاطبان مدیکر استفاده می کنند. مطمئن شوید که شما یکی از آنها نیستید!
استفاده از زبانی که مزایای مزایای طرح Medicare را به طور م communicateثر بیان نمی کند ، اشتباه پرهزینه ای است که بسیاری از ارائه دهندگان خدمات درمانی به طور مداوم دچار آن می شوند. این موانع ارتباطی اغلب منجر به از دست رفتن قرارهای پزشک و مزایای استفاده نشده از برنامه می شود که می تواند منجر به ضعف سلامتی اعضا و متعاقباً رضایت کم اعضا و نتایج نظرسنجی شود. اگر ارائه دهندگان می خواهند در برنامه های مراقبت های بهداشتی خود موفق باشند ، بسیار حیاتی است.
3. مشوق هایی برای تکمیل اقدامات سالم در نظر بگیرید
چه بخواهید حضور پیشگیرانه در غربالگری را پیش ببرید یا رفتارهای سالم را تشویق کنید ، تشویق اعضا با کارت های هدیه یک انگیزه قوی است. در تحقیقی که توسط انجمن مدیران مشوق و سفر انجام شد ، آنها دریافتند مشوق ها مشارکت را تا 27 درصد افزایش می دهد. دادن فعالیت های سالم به اعضا برای تکمیل پاداش های کارت هدیه و ترجیحات تحویل (ایمیل ، پیامک ، نامه) یک فرایند ساده را برای ارائه دهنده و اعضا تضمین می کند.
مجموعه تشویقی ما ، Engage2Reward ، این کار را آسان می کند ارائه دهندگان خدمات درمانی برای تشویق بیماران این مجموعه به ارائه دهندگان راهی می دهد تا بلافاصله انتخاب کارت هدیه خود را با یک پیام سفارشی به لیست اعضا ارسال کنند تا به رفتارهای سالم پاداش داده یا مشوق بازدیدها شود.
4. ارسال یادآورهای قرار ملاقات
اطمینان حاصل کنید که از طریق پیامک ، تماس تلفنی و ایمیل در مورد قرارهای بعدی با اعضا پیگیری کنید. انجام این کار احتمال اینکه اعضا به یاد داشته باشند که در ملاقات های خود حضور داشته باشند را به ویژه برای مخاطبان سالمند مدیکر به خاطر بسپارد.
5. به اعضا در مورد مزایای برنامه آموزش دهید
اعضا نمی توانند از مزایای برنامه ای که نمی دانند در دسترس آنها است استفاده کنند یا با آنها درگیر شوند. اطلاع رسانی فعال و آموزش پیرامون مزایای برنامه می تواند با تشویق اعضا برای مشارکت در برنامه های خود مانند غربالگری پیشگیرانه ، از وقایع نامطلوب جلوگیری کند. اطمینان حاصل کنید که همه گزینه های طرح بسیار قابل مشاهده هستند و دسترسی به آنها آسان است و هرگز تصور نکنید که اعضا از قبل درباره آنها اطلاع دارند.
از اعطای کارت هدایای حمل و نقل به اعضا ، کار بر روی ارتباطات روشن ، با مشوق ، یادآوری قرار ملاقات و آموزش پیرامون مزایای برنامه ، بیشمار تاکتیک هایی وجود دارد که ارائه دهندگان می توانند برای درگیر نگه داشتن اعضای خود اجرا کنند. با ترکیب حداقل تعدادی از ایده های ذکر شده در بالا ، برنامه شما مطمئناً رتبه و میزان مشارکت اعضا را افزایش می دهد. بهترین مشوق برای مشارکت اعضای Medicare. عملکرد قوی Engage2Reward همچنین به سهولت اجرای برنامه های تعامل شما کمک می کند.
