شخصی سازی وفاداری جدید است – نکات و ترفندهایی در مورد ارائه برنامه های وفاداری هدفمند.

من هرگز یک جواهرات نبودم ، اما چند وقت پیش ، تصمیم گرفتم که دوست دارم گردنبند زیبایی برای عروسی یک دوست بدست آورم. من رفتم ، خریدم و فراموش کردم – چرا؟ دستیار فروشگاه خوب بود ، کل تجربه بیش از مثبت بود ، آنقدر مثبت ، در واقع ، که من قبول کردم که شماره تلفن خود را برای به دست آوردن معاملات انحصاری به اشتراک بگذارم. اما ، من هرگز به فروشگاه بازنگشته ام. چرا؟

شرکت وقتی انتظار داشت معاملات من را ارائه دهد که به هر طریق به من و تجربیات فردی من مربوط باشد ، انتظارات من را شکست. با من تماس بگیرید خودشیفتگی باشید اما دریافت چندین پیام در هفته با تخفیف های آزاد برای همه 10٪ و 15٪ تخفیف برای من کار نکرد. بنابراین ، من آنها را نادیده گرفتم. شاید ، اگر شرکتی از طریق تبلیغات هدفمندتر با من ارتباط برقرار می کرد ، در عروسی بعدی گرد می آمدم و در جواهرات طلا می ریختم؟ یا حتی بهتر ، شاید این شرکت وفاداری من را جلب کند و به منبع قابل اعتماد من از هر آنچه درخشان است تبدیل شود؟ متاسفانه ، ما هرگز نمی دانیم. اما کسب و کار شما با پیروی از یکی از روندهای اصلی وفاداری در بازاریابی بهتر می تواند انجام دهد – شخصی سازی مشتری محور .

اگر می خواهید در مورد شخصی سازی به عنوان یک تاکتیک بازاریابی اطلاعات کسب کنید. ، ما یک پست کامل در مورد آن نوشتیم اینجا .

امروز ، برنامه های وفاداری و حقیقت گفته می شود ، همه بازاریابی ، در مورد است که به مشتریان چیزی منحصر به فرد و خاص ارائه می دهد – چیزی فقط برای او یا او ایجاد شده است. برنامه های وفاداری خیاطی ، بنابراین برنامه هایی که نیازهای مشتری ، علاقه ها ، ترجیحات و موارد دیگر مشتری را در نظر می گیرند ، کلید پیروزی در قلب ، اعتماد و کیف پول آنهاست.

به عنوان ارائه دهنده نرم افزار وفاداری ، ما سهم خود را از برنامه های وفاداری ایجاد شده توسط مشتریان خود دیده ایم و به طور مداوم عملکردهای جدیدی را توسعه می دهیم تا این کار را آسانتر کنیم. برای اینکه مشتریان ما تبلیغات خود را شخصی سازی کنند. در اینجا سریع به چیزهایی می پردازیم که در هنگام شخصی سازی مشوق های وفاداری شما ، در طول راه یاد گرفته ایم. برای نسخه طولانی تر به پایین بروید ، اما اگر عجله دارید لیست ترفندهای شخصی سازی را که اکنون می توانید پیاده سازی کنید :

چگونه برنامه وفاداری خود را شخصی سازی کنید؟

1. فکر می کنید راه اندازی یک برنامه وفاداری موبایل.
2. برای نوآوری و الگوهای وفاداری اصلی تلاش کنید.
3. روش های مختلفی برای کسب امتیاز ارائه دهید.
4. از مشتریان بپرسید که آنها برای شرکت در برنامه وفاداری چه می خواهند.
5. داشبورد شخصی برای مشتریان ایجاد کنید تا سطح وفاداری را بررسی کنند و امتیاز را برای پاداش ها مبادله کنند.
6. روی یک بستر داده مشتری استفاده کنید که به شما کمک می کند تا داده های مشتری را که از نقاط مختلف لمسی در جریان است ، استفاده کنید.
7. رده های وفاداری را برای تمایز بین مشتریان بیشتر و کمتر مشغول به کار معرفی کنید.

و در اینجا نسخه طولانی تر آمده است:

از محبوب ترین کانال های ارتباطی استفاده کنید – راه‌اندازی یک برنامه وفاداری به موبایل

"آیا برنامه ما دارید؟" دروغ نگویید ، همه ما این عبارت را بیش از یک بار در زمان پرداخت شنیدیم. سالهای اخیر ، انقلابی لفظی در فن آوری برای اجرای برنامه های وفاداری به ارمغان آورده است. با وجود بازار مملو از رقابت ، برنامه های کاربردی موبایل به شما امکان می دهند با ارائه فرم سریع ، راحت و ساده خرید ، جمع آوری امتیاز و کسب جوایز ، به نیازهای مشتریان خود برسید. در واقع راحت است که مشتریان آن را همیشه در جیب خود حمل کنند. علاوه بر این ، می توانید با استفاده از برنامه وفاداری داده های واقعی راجع به رفتار و خرید مشتریان (البته پس از درخواست رضایت آنها ابتدا ، GDPR که من به دنبال شما هستم) جمع آوری کنید.

نگاه برنامه شما به نشانگر تنظیمات برگزیده مخاطبان شما و شخصی سازی پیام شما است (به عنوان مثال ، از جمله نام خانوادگی مشتری در پیام ها یا آرزوی تبریک تولد آنها) ، شانس موفقیت خود را افزایش می دهید. با شخصی سازی کانال های وفاداری خود در مورد موضوع پیام رسانی ، لطفاً به مشتریان ناخواسته اسپم ندهید – پیامی که برای کسی هدف قرار نگرفته و فقط به داخل استر فرستاده شده است ، اتلاف منابع است.

بنابراین ، اگر مشتریان هدفمند شما بومی دیجیتال هستند. به فن آوری های جدید وفاداری ضربه بزنید و یک برنامه وفاداری را برای برنامه خود راه اندازی کنید و از کانالهایی استفاده کنید که مشتریان شما از آنها راحت تر استفاده کنند. برای برخی از الهام گرفتن می توانید برنامه وفاداری Sephora Beauty Insider را بررسی کنید.

پست را اختصاص داده شده به مزایا و معایب برنامه های وفاداری موبایل.

ببینید که چرا برنامه وفاداری H&M نتوانست مشتریان را برآورده کند. انتظارات.

یک هزینه توسعه آشکار در راه اندازی و نگهداری یک برنامه وفاداری اختصاصی وجود دارد. اگر یک برند کوچکتر هستید ، فقط با برنامه های وفاداری شروع می کنید ، مطمئناً می توانید یک برنامه وفاداری مبتنی بر وب را با درج کانال های پیام رسانی موبایل یا بازخریدهای تلفن همراه اجرا کنید (Voucherify یک برنامه اختصاصی برای مقابله با بازخریدها ارائه می دهد ، همچنین یک اسکن رایگان است دستگاه) نکته اصلی موفقیت این است که مشتریان کدام کانال را ترجیح می دهند و سپس تمام تلاشهای بازاریابی شما را بر روی آنها متمرکز می کنند.

به خاطر داشته باشید كه بازی سازی با شخصی سازی به خوبی جفت می شود

فن آوری های جدید همچنین زمینه ای را برای برای شخصی سازی سازوکارهای برنامه وفاداری خود باز می کنند. این شامل بازی سازی و فراتر رفتن از مدل مبتنی بر امتیاز برنامه وفاداری است که همه ما با آن آشنا هستیم. و کدام ، به زبان ملایم ، می تواند برای مشتریان بیشتر خواستار کسل کننده باشد. ورود بازی به برنامه وفاداری خود به طور قابل توجهی مشارکت شرکت کنندگان را افزایش می دهد. اما در عمل به چه معنی است؟ خوب ، شما می توانید برنامه وفاداری خود را از طریق ردیف های سفارشی ، سطح وفاداری ، فعالیت های خاص که امتیازات یا معیارهای اصلی پاداش را صادر کنید ، به عنوان مثال و در برخی از فعالیتها در بازه زمانی محدود تعداد امتیازات را دو برابر می کنید. این سیستم به شما امکان می دهد تا نه تنها برای خرید ، بلکه برای انجام کارهای مشخصی که به من منجر می شود ، به مشتریان پاداش دهید.

ببینید چه چیزی در مورد بازی سازی است – روانشناسی Gamification توضیح داد.

اطمینان حاصل کنید که روش های مختلفی برای کسب پاداش وفاداری وجود دارد

فرمول ساخت X تعداد خرید برای X تعداد امتیاز دیگر کافی نیست. البته ، ایجاد انگیزه برای خریدها هدف شماره یک برای اکثر مشاغل است ، اما به این معنی نیست که شما مجبور به استعفا از تشویق هر شکل دیگری از فعالیت مشتری هستید. برای روشن تر کردن امور ، [وفاداری برای شما نیست ، بلکه برای مشتریان است . بنابراین اجازه دهید آنها را در اختیارشان قرار دهند و از آن دلخواه استفاده کنند – اما در محدودیت های خاصی (راهنمای ما برای برنامه های وفاداری بدون تقلب را اینجا ببینید)

بنابراین پاداش مشتریان را برای چیزهای دیگر از خرید بخرید. در اینجا ایده هایی در مورد آنچه مشتریان می توانند در ازای پاداش وفاداری انجام دهند ، آورده شده است:

• نظر دهید.
• به یک دوست مراجعه کنید.
• مارک خود را در زمینه های اجتماعی برچسب بزنید.
• در یک رویداد محلی شرکت کنید.
• در مسابقه عکس خود شرکت کنید.
• یک پرسشنامه خدمات مشتری را پر کنید.
• عضویت در یک خبرنامه.

همه موارد فوق به نوع آن بستگی دارد. شغلی که در حال انجام آن هستید – به عنوان مثال ، اگر شما یک شرکت مشترک دوچرخه هستید ، می توانید به مشتریان سوار دوچرخه سواری بیش از یک ساعت و غیره شوید. در واقع ، ما یک مطالعه موردی را از چنین موردی داریم ، اگر علاقه مند به یادگیری بیشتر هستید ، به اینجا بروید.

با سفارشی کردن اقدامات پاداش ، شما برنامه خود را شخصی سازی می کنید تا با روشهای ارجحیت مشتری برای تعامل با مارک تجاری خود متناسب باشد.

حالا شما ممکن است بپرسید ، چگونه می توانم این وقایع را پیگیری کنم و از آنها به عنوان محرک های پاداش استفاده کنم. باید یک هزینه بزرگ توسعه پنهان در پشت آن وجود داشته باشد ، درست است؟ اصلا. Voucherify عملکردهای رویدادهای سفارشی را خارج از جعبه ارائه می دهد که به شما امکان می دهد برای انجام اقدامات انتخاب شده به مشتریان پاداش دهید. با این وجود ، ساخت چنین فناوری از ابتدا بدیهی است که وقت ، پول و منابع را مصرف می کند.

پست های ما را در مورد نکات اساسی برای ساختن نرم افزار وفاداری از ابتدا دنبال کنید.

به مشتریان اجازه دهید آنچه را می خواهند برای دریافت

انتخاب کنند. این نکته به نکته قبلی نزدیک است. اگر می خواهید در ازای کسب امتیاز ، مشتریان کاری را که می خواهند انجام دهند انتخاب کنند ، باید در زمینه انتخاب پاداش نیز به آنها انتخاب کنید. در اینجا ، جهان صدف شماست – می توانید با تشویق ، محصولات مادی ، بلیط برای رویدادها یا جلسات آبگرم به مشتریان پاداش دهید. فقط آزمایش یا حتی بهتر از آن ، مستقیماً از مشتریان بپرسید آنچه آنها فکر می کنند باارزش و ارزش کافی برای شرکت در برنامه شماست.

علاوه بر انتخاب انتخاب مشتری به آنچه می خواهند بدست آورند ، می توانید پاداش های بیشتری را نیز شخصی سازی کنید . Sephora نمونه ای عالی از آن است (دوباره ، من قول می دهم که این یک مارک تجاری نیست) – این شرکت به مشتریان این امکان را می دهد تا پاداش ها (به عنوان مثال ، بسته های آرایشی) را مطابق با مو و رنگ مشتری تنظیم کنند. اما مراقب باشید که مشتریان خود را با گزینه های بیش از حد سنگین نکنید – تلاش برای به دست آوردن بهترین گزینه ممکن می تواند برخی از مشتریان را مضطرب و تمایلی به انجام هیچ انتخابی نکند. ما در اینجا در مورد پارادوکس Choice نوشتیم.

طرح های پاداش چندگانه چالش دیگری برای نرم افزار وفاداری شما است . حمایت و حفظ تعدادی از مشوق های مختلف کار آسانی نیست. با این وجود ، این برای موفقیت در برنامه وفاداری خود بسیار مهم است – تنها در این صورت تیم بازاریابی شما می تواند بهترین انگیزه های وفاداری را پیدا کند که بزرگترین ROI را از طریق آزمایشات ارائه می دهد.

برای اولین بار با یک استراتژی وفاداری بیایید

مشتریان عاشق احساس با توجه به مارک مورد توجه و قدردانی قرار می گیرد. شایان ذکر است که این اصل بازاریابی قدیمی را به خاطر بسپارید که می گوید: پیام برای همه پیام برای هیچ کس نیست . به همین دلیل است که باید هر استراتژی وفاداری با اولویت های مخاطب هدفمند در ذهن ایجاد شود. بدیهی است که شخصی سازی پیشنهادهای وفاداری بر اساس مبنای 1: 1 برای اکثر مارک های با منابع محدود دشوار و احتمالاً غیرممکن است – اما شما می توانید پیشنهاد و استراتژی وفاداری خود را مطابق با کل گروه های هدف شخصی کنید. یا مردان میانسال مجرد

یک استراتژی وفاداری با دقت مناسب پایه و اساس هر برنامه وفاداری موفقیت آمیز است – بلعیدن یک قرص تلخ است اما شما نمی توانید همه را هدف قرار دهید . این همان کاری است که فروشگاه جواهرات من در این مقاله توضیح دادم و چرا نتوانست من را به مشتری برگشتی تبدیل کند. تحقیقات کاربر و پیدا کردن اهداف تجاری برنامه چیست برای همه افراد در ایجاد یک برنامه وفاداری شخصی ضروری است. بدون دانستن نیازها و رفتارهای مشتریان ، نمی توانید انگیزه های وفاداری خود را بطور صحیح شخصی کنید و به همین دلیل مجبور خواهید شد که انتظارات مشتریان را برآورده نکنید.

یک فضای اختصاصی و شخصی به مشتریان اختصاص دهید

از برنامه های تلفن همراه و یا یک وب سایت اختصاصی استفاده کنید ، و به مشتریان یک فضای اختصاصی برای پیگیری پیشرفت و تبادل امتیازات خود برای جوایز به مشتریان می دهد ، همیشه ایده خوبی است. این نه تنها مسئولیت پاسخ دادن به هزار سوال از تیم پشتیبانی شما را بر عهده خواهد گرفت بلکه به مشتریان این قدرت را می دهد که آزادانه بتوانند امتیازات خود را جابجا کنند ، فهرست پاداش ها را بگیرند و با یک کلیک آنها را بدست آورند. به همین دلیل Voucherify کابینتهای مشتری را ایجاد کرد که به عنوان فضاهای مشتری خصوصی عمل می کنند.

انگیزه ها و پاداش های چندگانه (مانند کوپن ها ، محصولات مادی ، حمل و نقل رایگان ، کدهای ارجاع ، و غیره) – با کد ، این بدان معنی است که بستر های نرم افزاری نباید به چند نوع پاداش ثابت گره خورده باشند زیرا توسعه دهندگان باید هر بار که تیم بازاریابی ایده جدیدی برای ایجاد انگیزه در اختیار دارند ، درگیر شوند. [19659013] راه های اصلی برای بدست آوردن پاداش و عملکردهایی که صلاحیت مشتری را محدود می کند – در اینجا ، یک موتور قوانین انعطاف پذیر بازخرید و ویژگی های CRM ضروری است. با این کار ، هر بار که پاداش اعمال می شود ، این نرم افزار چک می کند که آیا مشتری واجد شرایط دریافت آن است.

تقسیم مشتری پویا – نرم افزار وفاداری شما باید دارای عملکردی باشد که معمولاً در سیستم های CRM می یابید. به علاوه ، باید بتوانید آن را با CRM خود ادغام کنید.

زمانبندی مشوق ها – با شخصی سازی برنامه زمانی وفاداری خود یا راه اندازی راه حل های وفاداری با محدودیت زمانی ، برنامه خود را جذاب تر می کنید.

و موارد دیگر .

اینها فقط برخی ایده ها برای معرفی سطح بالاتری از شخصی سازی برنامه های وفاداری شما هستند. احساس رایگان برای بررسی سایر پست های ما در مورد وفاداری مشتری ، من مطمئن هستم که شما ناامید نخواهید شد.

اگر هنوز مردد هستید که تیم شما می تواند برنامه های وفاداری قابل شخصی سازی را به تنهایی بسازد ، چرا راه حل های موجود در محل را بررسی نمی کنید؟

{{CTA}}

آیا شما آماده اجرای یک برنامه وفاداری شخصی هستید؟

بیایید صحبت کنیم

{{ENDCTA}