GDPR و CRM – نحوه ردیابی اطلاعات مشتری شما به لطف کوپن های شخصی

منطقه کاملاً خاکستری. برچسب شما می توانید به مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR) وصل کنید. و بله – فقط 3 ماه زمان لازم الاجرا شدن است. گرچه GDPR نیازهای زیادی را به شرکتها تحمیل می کند ، اما یکی از آنها به خصوص در عین حال دردناک و گیج کننده است. شرط عبارت "علاقه مشروع" هنگام ارسال پیشنهادات به مشتریان و پیگیری آنها است. منظور از بازاریاب چیست؟ چه کمپین ها و کدام کانال های بازاریابی هنوز هم می توانید اجرا کنید؟ ما نمی دانیم در واقع ، اکنون هیچ کس به طور قطع نمی داند. اما یک ابزار بازاریابی وجود دارد که شانس زیادی برای سازگاری دارد. یا حداقل ، این به شما کمک می کند شانس خود را برای به دست آوردن رضایت صریح از مشتریان خود به حداکثر برسانید.

مشروعیت مشروع و غیرقانونی

اجازه دهید در ابتدا چیز رضایت بیشتری را روشن کنیم. مقررات جدید حفظ حریم خصوصی به "رضایت صریح" احتیاج دارند ، که بازاریابان در هر شرکتی که مشتریانی از اتحادیه اروپا دارند ، باید به آن بپردازند. این محدودیت را برای افرادی که می توانیم بازاریابی و پیگیری کنیم ، محدود می کند. چطور؟ دامنه GDPR بسیار گسترده است و مباحث مختلف حریم خصوصی را شامل می شود از ذخیره داده های خصوصی از طریق روش های نقض داده گرفته تا سیاست های ردیابی مشتری. اگرچه هرکدام از آنها به همان اندازه مهم هستند ، ما به مورد آخر دقت خواهیم کرد.

ردیابی مشتری و تحلیل رفتار متعاقب آن پایه و اساس شخصی سازی بازاریابی است. این شخصی سازی (از محتوا ، پیشنهادات ، کوپن) ، همانطور که غول هایی مانند Zalando با موفقیت نشان می دهند ، آینده تجارت الکترونیکی است. امروزه روش های مختلفی برای ردیابی خریداران وجود دارد و تمایل تیم های بازاریابی دیجیتال امروز استفاده از هر چه بیشتر ممکن است. این حداکثر نامیده می شود . به زبان انگلیسی ساده ، این بدان معناست که مشاغل می خواهند هرچه بیشتر داده ها را در مورد مصرف کنندگان جمع آوری کنند ، غالباً بدون آگاهی از نحوه و زمانی داده ها در آینده مورد استفاده قرار می گیرند. (19659010) به طور خلاصه ، این همان چیزی است که GDPR. می خواهد تغییر کند. نویسندگان این آیین نامه به صراحت از اصطلاح " به حداقل رساندن داده ها استفاده می کنند". آنها می خواهند شرکت ها:

• اطلاعات کمتری را برای کسب و کار خود جمع کنند
• مشتریان را در مورد هر روش را از طریق پردازش داده های خود (از جمله ارائه دهندگان شخص ثالث)
• به مشتریان اطلاع می دهند. حذف ، صادر کردن یا به روزرسانی اطلاعات آنها در هر زمان از زمان
• و در آخر – رضایت مبهم مشتری را برای هر فعالیت پردازش داده بدست آورید

مورد آخر مشکل برخی از کانال های بازاریابی با "P" است. به عنوان مثال اجازه بازپرداخت را می گیریم. برخی پیش بینی می کنند که تبلیغات مبتنی بر پیکسل و IP مبتنی بر IP بیشتر تحت تأثیر قوانین جدید خواهد بود. دلیل آن میزان تکمیل است. نمی توانید انتظار داشته باشید که هر کاربر رضایت خود را در وب سایت ها / مجلات / وبلاگ هایی که هر روز مرور می کند تأیید کند. در نتیجه ، کوکی در دستگاه های مشتری بارگیری نمی شود. در نهايت ، تلاشهاي تبليغاتي كه مبتني بر بازپرداخت باشد ، كمتر كارآمد خواهند شد. توجه داشته باشید جانبی: شرکت های adtech در حال حاضر از اپل و Google استفاده می کنند که می خواهند ردیاب را به راحتی در تلفن های هوشمند و مرورگر ایجاد کنند.

اما بازپرداخت تنها کسی نیست که تحت تأثیر قرار گیرد. همانطور که از SPAM کمتر به نظر می رسد ، برنامه های ارجاع نیز می توانند تأثیر آن را ببینند. فرض کنیم یکی از مشتریان شما یک دوست را جذب می کند. او ایمیل خود را قرار داده و آن را در پایگاه داده شما قرار می دهد. اکنون طبق گزارش GDPR ، شما نمی توانید از طریق ایمیل به آنها دسترسی پیدا کنید ، زیرا رضایت آنها در کار نیست! در مورد بازاریابی از طریق ایمیل ، GDPR به همین دلیل کل خانواده از ابزارهای تولید سرب (استفاده از ایمیلهای سرد) را زیر سوال می برد. و حتی به ردیاب های پیکسل ایمیل فکر نکنید.

در واقع ، بسیاری از متخصصان اتوماسیون بازاریابی و فروشندگان از این مشکل آگاه هستند و اکنون ویژگی های جدید و آماده GDPR را ارائه می دهند. امیدوارم افراد هوشمند فناوری ابزار بهتری را به موقع ارائه دهند. اما سلام ، Big 4 چگونه می خواهد مقررات جدید را آماده کند؟

تأثیر فیس بوک و گوگل

برخلاف تصور عامه ، دیوید رهاب ، کارشناس فناوری بازاریابی پیش بینی می کند که حذف از GDPR فقط می تواند غول های تبلیغاتی را تقویت کند. او استدلال می کند که آنها کاربران متقاعد کننده ای پیدا می کنند که رضایت آنها را بسیار آسان انجام دهند. "دلیلش خیلی ساده است. فیس بوک و گوگل امپراتوری های خود را بر اساس توانایی خود برای ارائه به خدماتی که واقعاً می خواهند در اختیار مصرف کنندگان بگذارند ساخته اند. "اینگونه نیست که GDPR به هیچ وجه به آنها آسیب نمی رساند. آنها باید سایر اصول ذخیره سازی و پردازش داده ها را رعایت کنند ، اما به اندازه سایر مشاغل گران نخواهد بود.

وی همچنان ادامه می دهد که: "مقررات مربوط به داده های سخت تر ، به شرکت های بزرگ نیز دلایل بیشتری می دهد تا نسبت به آنها احتیاط کنند. داده هایی که آنها جمع آوری کرده اند به اشتراک بگذارند – داده هایی که بازاریابان می خواهند تا آنجا که ممکن است برای اهداف خاص به آنها دسترسی پیدا کنند. نتیجه این امر اطمینان بیشتر شرکتهای غول پیکر برای انتخاب مخاطبان برای تبلیغات خواهد بود زیرا بازاریاب ها داده های کمتری برای انجام هدفمندی خود خواهند داشت. ناشران کوچکتر نیز باید بیشتر مراقب آنچه هستند به اشتراک می گذارند و از توانایی بازاریاب برای انتخاب خودشان نیز کاسته می شوند. "این اساساً بدین معنی است که احتمال بسیار زیادی وجود دارد که کانال های اصلی عمده کم و بیش در اطراف این دوقلوی متمرکز شوند.

این همه امیدوار کننده به نظر نمی رسد. اما بازاریابی فقط مربوط به پیام های سرد ، ردیابی پیکسل ها ، به اشتراک گذاری کوکی ها و تمام رسانه هایی نیست که مشتریان از آن آگاه نیستند. یکی از امیدهای بزرگ GDPR ، تقویت ارتباطات شفاف و قابل اعتماد است. نمونه های بی شماری برای دستیابی به این هدف وجود دارد و ما مطمئن هستیم که تیم بازاریابی شما این موضوع را کشف می کنند. با این حال ، روش کمتری شناخته شده برای حمل و نقل کمپین های بازاریابی وجود دارد که مطابق با مفهوم منافع قانونی باشد.

بازنگری در استراتژی بازاریابی با کوپن های شخصی شده

کوپن ها می توانند ابزاری قدرتمند باشند. به معنای واقعی کلمه صدها مطالعه وجود دارد که این واقعیت را تأیید می کند که مردم عاشق خرید و فروش معاملات تبلیغاتی هستند (یا حتی به دنبال آن هستند). با این وجود ، برای تبدیل آنها به یک ماشین بازاریابی سازگار با GDPR ، شما به چیزی بیش از یک "امروز X دلار صرفه جویی شده" پنیر نیاز دارید تا به مشتری خود بفرستید. چنین تخفیف های عمومی نمونه دیگری از اسپم است.

طبق مطالعه Qubit با عنوان "گرفتن 6٪ بیشتر" ، 81٪ از مصرف کنندگان آنلاین خواهان تبلیغاتی هستند که به ترجیحات محصول خود اختصاص می یابد. بگذارید این واقعیت را تأکید کنیم – [ 81٪ از 2 میلیارد سفر کاربر که آنها تجزیه و تحلیل کرده اند نشان می دهد که آنها دوست دارند تبلیغات شخصی سازی شده را دریافت کنند.

بهترین چیز در مورد کوپن های هدفمند است. حتی اگر نمی توانید کوپن های شخصی را در محدوده منافع مشروعیت قرار دهید ، ثابت کنید یا اثبات کنید ، آسان می توانید آنها را متقاعد کنید که کادر انتخاب را تیک بزنند. حداقل داده ها چنین می گویند.

اگر خود مشتری باشید ، دوست ندارید این موارد را دریافت کنید: [تولدتولد

• – 25٪ تخفیف برای عطرهایی که همیشه انتخاب می کنید
• 20 دلار تخفیف هنگام نشستن روی حصار با یک سبد رها شده به ارزش 300 دلار
• کارت هدیه وفاداری با تاریخ انقضا برای هزینه بیش از 2000 دلار در فروشگاه

با چنین پیشنهادهایی ، ما 2 پرنده را با یک سنگ می کشیم. اول ، ما در حین وفاداری ، میزان حفظ مشتری را بهبود می بخشیم (دیده ایم که مشتریان ما این کار را با موفقیت انجام می دهند) .در ضمن ، اگر می خواهیم معاملات شخصی ارائه دهیم ، باید ردیابی و تقسیم مشتری را انجام دهیم. راه دیگری وجود ندارد بنابراین ، ما هدف از پردازش داده های مشتریان را محدود می کنیم و علاوه بر این ، از حسن نیت استفاده می کنیم. و این همان چیزی است که مشتری از قوانین GDPR ردیابی می کند.

اگر در بالای این تخفیف های مفهومی ، [کوپنهایمنحصربهفرد را اضافه کنید هر مشتری ، شما به یک اثر جانبی خوب خواهید رسید. شما قادر خواهید بود بودجه مبارزات انتخاباتی خود را تقریباً در زمان واقعی کنترل کنید. با مشاهده اینکه کدام کوپن ها استفاده می شوند ، متوجه خواهید شد که معاملات بهتر عمل می کنند. این در واقع آزمایش A / B است اما بدون درهم و برهمی کوکی / پیکسل.

عنصر اصلی دستیابی به این سطح شخصی سازی و اتوماسیون نرم افزاری است که با سیستم های CRM و موجودی شما ادغام می شود. با این کار امکان قرار دادن کوپن های متنی در هزاران تاچ از مشتری ، مانند:

• ایمیل: خبرنامه ها ، ارتباطات پشتیبانی ، فاکتورها ، ورود به سیستم هوشمند
• تلفن هوشمند: اس ام اس ، اطلاعیه های فشار [وبسایت:19659013]: صفحات فرود ، زنده ابزارک چت ، آگهی ها ، پنجره ها
• شخص ثالث: شرکای وابسته ، تأثیر گذاران ، تبلیغات فیس بوک

توجه: مهم این است که نرم افزار در حال اجرا این ماشین آلات کوپن مطابق با خود GDPR است – مجموعه فناوری فعلی بازاریابی شما علیه GDPR حسابرسی شده است آمادگی ، درست است؟

بیایید

را بیاموزیم با تشکر از کوپن های منحصر به فرد شخصی شما:

• پیشنهادات شخصی دریافت می کنید ، اما همچنین می توانید مطمئن باشید که آنها از بودجه تبلیغی شما فراتر نمی روند
• می توانند یکبار از کوپن استفاده کنند. می تواند به طور قابل توجهی کلاهبرداری را کاهش دهد
• پیشنهادهایی را با کانال مورد نظر خود دریافت کند ، بنابراین کیفیت و تعامل ارتباطات خود را افزایش می دهید