5 ویژگی های یک نرم افزار مدیریت وفاداری باید داشته باشد

مصرف کنندگان بیمار هستند و از پیشنهادهای انبوه بی ربط که با تمام روز آنها بمباران شده اند ، خسته شده اند. . اگر می خواهید توجه آنها را جلب کنید و شانس پیروزی وفاداری و پشتیبانی آنها را افزایش دهید ، پیام شما باید انسانی باشد و برای آنها احساس آشنایی کند. چگونه به این هدف برسیم؟ تمام کاری که شما باید انجام دهید این است:

• برخی از حقایق و تاریخ های مربوطه را بخاطر بسپارید (و گاهی محل سکونت) ،
• مشوق هایی را ارائه می دهید ،
• آنچه را که مشتریان شما در زمان مناسب می خواهند ارائه می دهد.

همانطور که می بینید مثل این است که در یک رابطه هستید – در مورد سالگردهای خود به یاد دارید ، شریک زندگی خود را به شام ​​دعوت کرده و پیشنهاد پرداخت قبض را می دهید.

این کار را بطور مرتب انجام دهید تا هم شریک زندگی خود و هم کل مشتری خود پایه های محکمی را برای ایجاد یک رابطه وفاداری و اعتماد محور ایجاد کنید.

{{CTA}}

آیا می خواهید برنامه وفاداری شخصی خود را بسازید اما نمی دانید از کجا شروع کنیم؟ نسخه آزمایشی رایگان از بستر کاربردی آسان ما را رزرو کنید و برنامه های پاداش کار خود را شروع کنید.

نسخه ی نمایشی را رزرو کنید

{{ENDCTA}}

ویژگی های کلیدی سیستم مدیریت برنامه وفاداری عالی چیست؟

1. بخش های دینامیکی و شخصی سازی تشویقی برای ایستادگی در جمع

برای اتصال کمپین های خود با ویژگی های مشتری ، باید سیستم مدیریت برنامه وفاداری خود را از آنها آگاه کنید. این بدان معنی است که شما باید آن را با نرم افزار CRM خود همگام کنید.

بالاتر از آن ، بهترین نرم افزار مدیریت برنامه پاداش باید بتواند سایر داده های مربوط به مشوق های پیشنهادی شما را ذخیره کند. با در اختیار داشتن همه این موارد ، بازاریابان شما قادر به دیدن پروفایل های مصرف کننده و تاریخچه آنها در یکپارچه سازی مشتری خواهند بود.

چنین دیدگاهی به ایجاد مشوق های برنامه وفاداری مناسب کمک می کند. با مرور پروفایل ها یک به یک ، تیم بازاریابی شما می تواند با برخی از personas ها و سناریوهای تشویقی مربوطه آشنا شود. آنها یاد می گیرند که چگونه می توانند داده های کامل را برای راه اندازی کمپین های هدفمند به کار گیرند. سپس ، قدم بعدی طبیعی برای ارزیابی میزان جذب مشتری به برنامه وفاداری شما است – زیرا می توانید یک برنامه باز برای همه یا یک کمپین اختصاصی تر را که فقط برای بخش مشتری انتخاب شده در دسترس است مدیریت کنید. تقسیم پویا راهی برای دستیابی به این هدف به بازاریابان می دهد. با مجموعه پیشرفته فیلترها ، بازاریابان می توانند پایه مشتری را به گروههای ریز دانه ای مانند "خفته" ، "محصول X" ، "سالگرد" و غیره تقسیم کنند. سپس این به آنها کمک می کند تا تأثیر فعالیت وفاداری را بر مشتریان داشته باشند ، یعنی اولین مرحله آزمایش A / B.

اما قبل از اینکه به برنامه A-B بپردازیم ، برنامه های پاداش شما را ارزیابی می کنیم ، اجازه دهید در مورد پاداش صحبت کنیم. سیستم مدیریت برنامه وفاداری در توانایی آن برای تطبیق منطق تبلیغات با واقعیت تجاری نهفته است. این جوایز است که باعث ایجاد انگیزه در مشتریان می شود و آنها را به سمت نتیجه نهایی سوق می دهد.

چگونه این ترجمه به ویژگی های خاص تبدیل می شود؟ ویرایشگر برنامه وفاداری باید حمایت کند:

• امتیاز – بازاریابان می توانند چگونگی کسب امتیاز از مشتریان را تعریف کنند. این پلتفرم باید از رایج ترین رویدادهای خرید پشتیبانی کند ، اما همچنین موارد سفارشی مانند امتیاز برای فعالیت در رسانه های اجتماعی یا پاداش برای ارائه بازخورد / بررسی ها را داشته باشد. برنامه های قدرتمند وفاداری بسازید نقاط عطف باید مبتنی بر زمان ، فرکانس ، درآمد ، امتیاز کسب شده یا هر ارز "عادی" دیگری باشد.
• پاداش های متعدد – از آنجا که پاداش های شخصی بهترین مصنوعات نامزدی هستند ، نرم افزار "وفاداری شما" باید انواع مختلفی از جمله کوپن ها را در بر بگیرد. کارت های هدیه ، تخفیف های ذخیره شده ، وجه نقد ، نقاط وفاداری یا هر "ارز" دیگری. با این حال ، برای کنترل بودجه تبلیغاتی ، طراحان برنامه باید این توانایی را داشته باشند که حجم سبد و ساختار را محدود کنند یا تاریخ انقضا پاداش را تعیین کنند.

نیازی به گفتن نیست ، این پارامترها باید آسان باشد. تغییر از UI UI ، به طوری که بازاریابان لازم نیست هر زمان که بخواهند هر چیزی را در برنامه وفاداری تغییر دهند ، تیم توسعه را زحمت دهند.

2. یکپارچه سازی و API برای ایجاد یک تجربه همه کاره کانال برای مشتریان

طراحی یک برنامه وفاداری یک چیز است. قدم بعدی به همان اندازه مهم ، تحویل آن به مشتریان است تا توجه خود را در زمان مناسب و در مکان مناسب جلب کنند. در دنیای امروز ، یک رویکرد همه کانال برای پاداش کمپین ها دیگر گزینه ای نیست. البته ارسال اطلاعات کلی در مورد برنامه وفاداری با یک خبرنامه ایمیل ضروری است. اما پس از آن چیزهای بیشتری وجود دارد؛ پیام های برنامه ، صفحات فرود اختصاصی ، تبلیغات Google و Facebook ، اعلان های فشار ، پیام کوتاه. شما احتمالاً از بعضی از فروشندگان شخص ثالث برای فعال کردن این کانال ها استفاده می کنید ، بنابراین خوب است که پلتفرم شما به راحتی از طریق یک افزونه ، ادغام Zapier یا API به راحتی با آنها ادغام شود.

API خود یک چیز مهم است. امروزه وقتی تیم های بازاریابی ده ها سرویس پشتیبانی از شغل خود دارند ، امکان ادغام چندین سیستم از ویژگی های ضروری است. مثال برجسته ابزارهای BI هستند. انتساب برنامه وفاداری ROI و مقایسه رفتار اعضای در مقابل افراد غیر از آزمونهای A / B از وظایف اصلی برای هر CMO است.

بنابراین ، سیستم های مدیریت برنامه وفاداری باید به API سازگار با برنامه مجهز شوند. . برنامه API سازگار با برنامه نویس چیست؟ API با اسناد کامل ، یک مهندس پردازنده ، کیت های توسعه نرم افزار (SDK) و مثال های کاربردی کاربردی. چنین بسته ای باعث کاهش زمان و تلاش تیم های توسعه می شود که می توانند مبلغ بیشتر و قابل توجهی از بودجه CMO را به خود اختصاص دهند.

3. همیشه درگاه و اعلان های مشتری خود خدمت درگیر باشید

جدا از تلاش توسعه دهنده ، اجرای برنامه های وفاداری به کمک عملیاتی از سوی نمایندگان مشتری نیاز دارد. شخصی مجبور است به ده ها سؤال مشتری مربوط به شرایط شرایط و پاداش پاسخ دهد. برای کاهش بار این کار ، سیستم وفاداری شما باید راهی آسان برای نظارت بر عملکرد خود و بازخرید پاداش در اختیار مشتریان قرار دهد. یک پورتال مشتری برای خدمت به یکپارچه با فروشگاه یا برنامه آنلاین شما ، که در آن مشتریان پیشرفت و پاداش های قبلی خود را می بینند ، یک راه حل هوشمندانه است. از آنجا که احتمال زیاد بازدید مردم از آن وجود دارد ، بازاریابان می توانند از این فضا برای تبلیغ سایر پیشنهادات مربوطه استفاده کنند.

آخرین ویژگی یک پلت فرم مدیریت عالی برنامه وفاداری یادآوری است. برای کاهش سر و صدای و جلوگیری از متهم به ناسزاگویی با مشتریان ، باید اعلان های مربوطه و اطلاع رسانی راجع به جزئیات برنامه وفاداری ارسال کنید. منظور از یادآوری درباره پاداش قبلاً منقضی شده چیست؟ آیا می خواهید درباره کسب امتیاز برای محصولاتی که هرگز خریداری نمی کنید ، اعلان دریافت کنید؟ با این وجود ، به دلیل فناوری قدیمی ، هنوز هم اتفاق می افتد. یادآوری های هوشمند مبتنی بر ویژگی های مشتری در زمان واقعی است و به موقع به صورت غیرحضوری در دستگاه مورد نظر نمایش داده می شود.

ویژگی های اصلی سیستم مدیریت برنامه وفاداری [Infographic]

ما همچنین در صورت مشاهده ، اینفوگرافیک سریع را در مورد این ویژگی ها برای شما آماده کرده ایم. برای شما جذاب تر است.

Key Takeaways

برای ایستادگی از رقابت و ثبت نام مشتری در برنامه پاداش خود ، به شخصی سازی بیشتر و بیشتر نیاز دارید. بدون اینکه بتوانید در زمان مناسب و در شرایط مناسب مشتری را به بخش بندی و مشغول کنید ، کمپین های وفاداری شما از راندمان پایین می آید. قبل از اجرای اولین برنامه وفاداری خود ، با CTO خود بنشینید و در مورد چگونگی استفاده از برنامه وب و نرم افزار CRM خود برای ایجاد فناوری بازاریابی که به صورت موشکی از کمپین های شما استفاده کند ، صحبت کنید.

{{CTA}}

Voucherify به مشتریان ما کمک کرد تا کمپین های وفاداری شخصی بسازند.

به ما مراجعه کنید

{{ENDCTA}