توجه

این مقاله از منظر 1: 1 بازاریاب و مصرف کننده هزاره ساله نوشته شده است. من فرصتی برای پیوستن به H&M Club (در سال 2018 ، لهستان) داشتم و تصمیم گرفتم تجربه طولانی مدت خود را با کمپین وفاداری آنها شرح دهم.

‍ آیا هرگز از این خط عبور نمی کنید – H&M و استراتژی بازاریابی ایمیل بد آنها

اگر همیشه در H&M بخرید ، احتمالاً درباره برنامه وفاداری آنها و H&M Club . اگر اینطور نیست ، بگذارید یک مرور کلی در مورد نحوه عملکرد آن برای شما ارائه دهم.

واقعاً خوب شروع می شود – اگر برنامه آنها را بارگیری کنید و ثبت نام کنید ، یک بار 10٪ تخفیف در سفارش خود دریافت می کنید.

سپس ، هر کالای خریداری شده امتیازاتی را به شما می دهد که بعدا می توانید برای تخفیف های دیگر و پیشنهادات ویژه مبادله کنید. برنامه بسیار چشمگیر است. به نظر می رسد خوب است ، می توانید از طریق آن خرید کنید و مشخصات فردی خود را با تعداد امتیازات جمع آوری شده و تبلیغات فعال مشاهده کنید.

‍

و همین پایان چیزهای خوب اگرچه این برنامه عالی به نظر می رسد و قوانین کاملاً واضح است ، تجربه من با برنامه وفاداری آنها بسیار ضعیف بود. و حتی اگر تقریباً یک سال از اولین گرفتاری آنها گذشته باشد ، به همین صورت باقی می ماند و من کاملاً مطمئن هستم که این برای نگهبانان است.

دلیل اصلی چرا که من پس از پیوستن به باشگاه پشت خودم را برگرداندم. :

البته اکنون ، در دوره GDPR ، می توانم به راحتی از شر این ایمیل ها خلاص شوم و فضای زیادی را در صندوق پستی خود ذخیره کنم. اما فقط به این دلیل که می توانم در هر زمان مشترک شوم ، نمی توانم بهتر به نظر بیایم. اگر برای یک برنامه وفاداری یا یک خبرنامه ثبت نام کنم ، می بینم که ایمیل های شخصی شده و پیشنهادات ویژه ای مستقیماً وارد صندوق پستی من می شوند. در عوض چه چیزی به من داد H&M؟ بسیاری از اسپم . بسیار از شما متشکرم.

این یک مثال بسیار خوب از یک استراتژی بازاریابی ایمیل بسیار بد است.

اگر هر روز یا هر 2-3 روز یک ایمیل ارسال می کنید ، نمی توانید انتظار چیز خوبی داشته باشید. من واقعاً اهمیتی نمی دهم که در این ایمیلها وجود دارد ، پس از چند روز من به سادگی جلوی باز کردن آنها را گرفتم.

وقتی مشتریان شما آدرس های ایمیل خود را با شما به اشتراک می گذارند ، به یاد داشته باشید که نه تنها فرصتی برای ایجاد تعامل 1: 1 بدست نمی آورید. شما همچنین وارد فضای خصوصی آنها می شوید. حتی اگر یک کاربر عاشق محصولات شما باشد ، باید بخاطر داشته باشید که این یک خرید است و نه یک رابطه واقعی از اقدامات بازاریابی شما. من هر روز یا حتی هر هفته لباس نمی خریدم ، و حدس می زنم این یک رفتار خارق العاده نیست.

و در اینجا یک درس وجود دارد – فرکانس ایمیل متناسب با عادت خریداران . همچنین می توانید در مورد اشتراک خبرنامه چند بار به آنها پیام دهید. اگر ایمیل های شما شروع به تحریک مشتریان شما کند ، دیر یا زود آنها "لغو اشتراک" می شوند. و این بزرگترین آسیبی نیست که ممکن است رخ دهد. از آن به بعد ، شما روی یخ بسیار نازک هستید که مستقیماً به از دست دادن مشتری وفادار می روید. برای نرخ نگهداری مشتری مناسب نیست.

یک انتخاب را به مشتریان خود بدهید – برنامه H&M و وفاداری

مشکل دیگر H&M Club به برنامه تلفن همراه آنها وصل شده است. با صحبت دقیق ، به شرط داشتن آن. چند سالی است که هنوز برنامه های تلفن همراه در حال از بین رفتن هستند و دقیقا چه کسی به آنها احتیاج دارد. در حدود سال 2014 ، عملکرد جدی برنامه های تلفن همراه آغاز شد. وب سایت های پاسخگو به یک جایگزین عالی تبدیل شدند که نیاز به بارگیری یک برنامه جدید را در هر زمان که می خواهید از طریق دستگاه تلفن همراه خریداری کنید ، کاهش می دهد.

به هر حال ، من دور از گفتن نیستم که برنامه وفاداری H&M یک ایده بد است. در واقع ، آنها نشان دادند که چگونه یک برنامه خوب برای تلفن همراه باید انجام شود.

مشکل من (و نه تنها مال من) این است که اگر می خواستم برنامه فروشندگان هر تلفن را در تلفن خود داشته باشم ، باید بیشتر فضای تلفن خود را صرفاً برای برنامه های خرید صرفه جویی کنم.

هربار که در H&M اقدام به خرید می کردم ، کارکنان از من سؤال می کردند که آیا من برنامه خود را برای اسکن کردن کد منحصر به فرد و امتیاز دادن دارم. در همین حال ، مارک هایی مانند Empik یا Orsay به من اجازه می دهند تا نام یا تلفن همراه خود را به کارمندان بسپارم و بخشی از برنامه وفاداری مشتری آنها بدون مجبور کردن من برای بارگیری هر برنامه ای باشم.

آنچه در راه حل وفاداری H&M از دست می دهم ، دوباره شخصی سازی کمی بیشتر است . یک گروه نماینده هزاره و نسل های قدیمی تر از مصرف کنندگان وجود دارند که نمی خواهند برنامه خرده فروشان را فقط بر روی تلفن های خود نشان دهند تا هر از گاهی کد را نشان دهند.

تجربه مشتری در معرض خطر

وقتی H&M برنامه وفاداری خود را در کشور من (لهستان) راه اندازی کرد و طی ماه های طولانی بعد از خرید ، می بایست بسیار صبور باشید. همه کارمندان از مشتریان دعوت کردند تا قبل از نهایی شدن خرید ، به برنامه بپیوندند و برنامه را بارگیری کنند. شما می توانید نتیجه را تصور کنید. هر مشتری علاقه مند (این تخفیف 10٪ بود ، پس چرا؟) مجبور شد برنامه را پیدا کند ، آن را بارگیری کند ، ثبت نام کند و کد را اسکن کند.

ممکن است خیلی شکایت شود اما اگر عجله دارید (همه امروز عجله دارند) و دائماً در حالی که منتظر صف هستید ، با همان داستان روبرو می شوید ، کمی احساس اضطراب می کنید. . در پایان ، این امکان را به مشتریان می دهد که بتوانند از طریق تلفن همراه خرید صاف داشته باشند ، بسیاری از تجارب آشفته مشتریان درون فروشگاه خود را برای این برند هزینه می کنند. باز هم ، در مورد میزان حفظ مشتری صحیح نیست.

در چنین مواردی ، ممکن است ایده خوبی باشد که پس از آغاز برنامه وفاداری ، یک دستیار اختصاصی در فروشگاه داشته باشید. با تشکر از این ، تیم شما وقت خود را برای دعوت از مردم برای پیوستن به قبل از ورود به محل بازپرسی و جلوگیری از صف طولانی شدن دعوت می کند. شما همچنین می توانید ایده Lidl را دنبال کنید ، که با ارسال جزوات با دستورالعمل های دقیق به مشتریان در پرداخت ، همین مسئله را حل کرد. همه استراتژی های جذب مشتری باید در وهله اول تجربه یکپارچه را به خاطر بسپارید.

درسهای خود را بیاموزید

مثال H&M ثابت می کند که برنامه های وفاداری متشکل از اعمال مکرر که به صورت عمده انجام می شوند ، حتی با نرم افزار برنامه وفاداری خوب . تهاجم گسترده به ایمیل مشتری و تجربه بسیار بد فروشگاه باعث شده است تا اکثر پیشنهادهای باشگاه را کشف نکنم. علاوه بر این ، من واقعاً هر زمان که عادت کرده ام ، بازدید از فروشگاه را متوقف کردم. شخصی سازی کلید نگه داشتن مشتریان وفادار در پشت نام تجاری شما است. به جای تمرکز بیش از حد بر گسترش برنامه ، به اطلاعات بهترین مشتریان خود بپردازید و روی شخصی سازی متمرکز شوید.

همه مشتری نمی تواند مشتری وفادار شما باشد و هدف برنامه های وفاداری این نبوده است که هر مشتری را به سمت خود بکشاند. به کدهای منحصر به فرد اختصاص داده شده به خریداران خاص ، کارتهای هدیه در روزهای تولد آنها و جوایز متناسب با تاریخ خرید خود بیاندیشید.

آخرین و مهم نیست ، از هر کانال دیگری که می خواهید برای تعامل با اعضای برنامه استفاده کنید ، چیزی را که ناشناس است تحویل ندهید و پیام های خود را به هر حساب کاربری تبدیل به SPAM نکنید.

من به باشگاه H&M بر نمی گردم ، اما من عاشق تجربه ای است که زلاندو یا کایا ارائه داده اند. در پست بعدی ، مارک های بیشتری با کمپین های وفاداری را پیدا خواهیم کرد که ارزش یادگیری آنها را دارند.

ارتوپدی ها به محض شروع تمرین باید در برنامه ریزی املاک اساسی شرکت کنند. سه بخش اصلی برنامه ریزی جامع املاک ممکن است با هم همپوشانی داشته باشند. در این مقاله به بحث در مورد برنامه ناتوانی و برنامه ریزی توزیع املاک می پردازیم. برنامه ریزی مالیات انتقال ، که مربوط به هدیه ، املاک و مالیات های دیگر است که ممکن است هنگام انتقال ثروت در طول زندگی یا در هنگام مرگ ایجاد شود ، در مقاله آینده مورد بحث قرار خواهد گرفت.

برنامه ناتوانی

برنامه ریزی ناتوانی با تصمیم گیری در رابطه با حقوقی سروکار دارد. ، مسائل مالی و پزشکی اگر قادر به تصمیم گیری برای خودتان نیستید ، مانند اینکه در بیمارستان بستری هستید. غیرقابل تحقق است که فرض کنیم اعضای خانواده در چنین شرایطی بتوانند تصمیم بگیرند. قوانینی که برای چنین تصمیماتی گرفته می شود ، نیز متفاوت است. این تصمیمات گاه به عهده ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و نهادهای مسئول مراقبت از فرد می باشد.

Sanjeev Bhatia

David B. Mandell

جراحان ارتوپدی باید چندین سند اصلی در محل خود داشته باشند که بطور معمول توسط وکیل برنامه ریزی املاک تهیه می شوند ، نام دقیق و الزامات آنها توسط قانون ایالتی کنترل می شود. اینها ممکن است شامل یک وصیت نامه زنده باشد ، که یک پرونده کتبی از خدمات پزشکی مورد نظر شما در شرایط خاص است. یک نماینده مراقبت های بهداشتی ، که یک شخص مورد اعتماد را به عنوان وکیل یا نماینده شما برای بیان خواسته های خود و تصمیم گیری در مورد مراقبت های بهداشتی در صورت عدم توانایی در ساختن آنها ، نام گذاری می کند. یک دستورالعمل پیشرفته ، که به طور معمول ترکیبی از خواست زندگی و اسناد پروکسی مراقبت های بهداشتی است. و یک وکالتنامه وکالت ، که شخصی را که به شما به عنوان نماینده خود اعتماد دارید ، معرفی می کند تا از طرف شما تصمیم گیری در مورد املاک ، مالی و سایر امور حقوقی را بگیرد.

برنامه ریزی توزیع املاک

برنامه ریزی توزیع املاک مربوط به اتفاقاتی است که برای دارایی ها پس از مرگ رخ می دهد. اگر بدون وصیت بمیرید ، اموال شما طبق روال قانونی که قانونگذار ایالتی برای شهروندان خود نوشت ، معروف به روده در حال مرگ است. این قوانین حاکی از آن است که نزدیکترین اقوام کسی که در روده می میرد ، بخشی از سهم اختصاص یافته ای از اموال متخلف را دریافت می کنند ، اما دوستان ، خیرین و دیگران این کار را نمی کنند. فرزندان بزرگواری که می توانند مثلاً مقداری از پول مورد نظر برای همسر زنده مانده را دریافت کنند. اثر غیر عملی در املاک بزرگتر می تواند ایجاد مالیات بر املاک باشد که هنگام همسر اول فوت شود ، اگر سهم روده بچه ها از املاک بیش از مبلغ معافیت فدرال یا ایالتی باشد. اگر والدین هر دو در روده بمیرند تصمیم بگیرند که چه کسی سرپرست آنها شود. بعلاوه ، فرزندان خردسال نسبت به سن بالاتر از سن مناسب خود که می توانند با برنامه ریزی مناسب مشخص شوند سهم خود از املاک را در هنگام سن 18 سالگی دریافت می کنند.

اگرچه اسناد برنامه ریزی املاک وابسته به دولت است ، در هر ایالت ، بهتر است وصیت نامه ای داشته باشید تا وصیت نامه نباشد. با این وجود ، در بسیاری از ایالت ها ، با داشتن وصیت نامه ، ممکن است کل دارایی شما در پروسه گیر شود ، فرایندی که تحت کنترل دادگاه است که دولت با وصیت شما اداره می کند. مشاوران برنامه ریزی املاک در اکثر ایالت ها توصیه می کنند یک اعتماد به نفس را با یک خواسته کوتاه بنام "اراده برانداز" ترکیب کنند. این تضمین می کند که بسیاری از املاک از پرهیز از مشروبات الکلی وقت گیر ، عمومی و پرهزینه جلوگیری می کند.

یک سند اساسی

یک اعتماد به نفس ، که گاهی اوقات به عنوان اعتماد خانوادگی یا اعتماد خانوادگی قابل برگشت نامیده می شود ، نام مشترکی برای اعتماد قابل بازگشت است که جهت را فراهم می کند. برای استفاده از دارایی های خود در حالی که زنده هستید و در زمان مرگ خود هستید. قابل revocable است ، به این معنی که می توانید هر زمان که خواستید آن را لغو یا اصلاح کنید. در طول زندگی ، شما ، متولی ، دارایی های منتقل شده به امانت را مدیریت و کنترل می کنید ، دقیقاً مثل اینکه آنها را به نام خود دارید. هنگامی که می میرید ، دارایی های اعتماد به طور خودکار به هر کس که در اعتماد باشد ، خارج از روند پروب ، منتقل می شود. از مزایای دیگر اعتماد به نفس زندگی می توان به اجتناب از عدم تمایل غیر عمدی ناشی از اجاره مشترک و جلوگیری از کنترل دادگاه دارایی ها در صورت عدم توانایی اشاره کرد. بنابراین ، متخصصان ارتوپدی ممکن است بخواهند از یک اعتماد زندگی به عنوان سند برنامه ریزی املاک بنیاد خود استفاده کنند.

• مرجع:
• برنامه ریزی حفاظت از ثروت برای جراحان ارتوپدی و مدیریت ثروت ساده به صورت رایگان و به صورت چاپی یا با کتاب الکترونیکی با ارسال پیامک OT19 قابل دسترسی است. به 555-888 یا در www.ojmbookstore.com. کد OT19 را در زمان پرداخت وارد کنید.

• برای کسب اطلاعات بیشتر:
•      Sanjeev Bhatia، MD، یک جراح پزشکی ارتوپدی در پزشکی شمال غربی در وارنویل ، ایلینویز است. به وی می توان از طریق ایمیل دسترسی یافت: [email protected]
•      David B. Mandell، JD، MBA، وكیل و بنیانگذار شركت مدیریت ثروت OJM Group www.ojmgroup.com است. قبل از اجرای هر استراتژی مورد بحث در اینجا باید به دنبال مشاوره مالیاتی و حقوقی باشید. وی را می توان در [email protected] یا 877-656-4362 یافت.

افشای اطلاعات: بهاتیا و ماندل هیچ گونه فاش مالی را گزارش نمی دهند.