نحوه متوقف کردن کلاهبرداری در برنامه وفاداری در 8 مرحله ساده
8 شیوه ضد تقلب برای شناسایی و پیشگیری از تقلب در برنامه وفاداری که امروز باید از آن استفاده کنید. از مشوق های خود محافظت کرده و ROI مورد نظر را از طرح وفاداری خود دریافت کنید.
اجرای یک طرح وفاداری روشی جذاب برای بهبود روابط مشتری و رونق فروش است. گرچه بیشتر مشتریانی که در برنامه وفاداری شما مشترک هستند ، همانطور که انتظار دارید شرکت می کنند ، اما عده ای نیز هستند که فقط برای به دست آوردن مزایای این برنامه به آنها می پیوندند.
کلاهبرداری در برنامه وفاداری وقتی اتفاق می افتد که مشتری سوءاستفاده از فرآیندهای یا شرایط و برنامه های یک برنامه وفاداری را برای به دست آوردن سود مالی . تقلب به چندین روش ممکن است مرتکب شود ، برای مثال با ثبت نام چندین بار ، دستکاری در سفارشات ، و غیره.
عکس توسط freestocks.org on Unsplash [19659009] مشتریانی که مرتکب تقلب می شوند کلاهبردار نامیده می شوند. کلاهبرداران نه تنها ROI دلخواه شما را تضعیف می کنند بلکه می توانند کل برنامه وفاداری شما را به خطر بیندازند. بنابراین ، [جلوگیریازکلاهبرداری[19459] باید بخشی از استراتژی بازاریابی وفاداری شما باشد . ادامه مطالعه و پیدا کردن چگونگی اجرای شیوه های ضد کلاهبرداری و برنامه وفاداری خود را تبدیل به یک داستان موفقیت آمیز کنید!
کلاهبرداران نه تنها می توانند ROI مورد نظر شما را تضعیف کنند بلکه می توانند کل برنامه وفاداری شما را به خطر بیندازند. [19659011] نحوه متوقف کردن کلاهبرداری در برنامه وفاداری در 8 مرحله ساده:
دوباره فکر کنید در مورد پاداش های خود
بخش های مشتری را ایجاد کنید
تعامل و خرید پاداش دهید ، دعوت نمی کنید
تأیید آدرس های ایمیل
غیر پولی ارائه دهید پاداش
محدود بازخرید
ارزش تخفیف بالایی را تعیین کنید
اجرای ابزارهای نظارت
1. به پاداش های خود دوباره فکر کنید
هزینه های محصولات و حاشیه های خود را تجزیه و تحلیل کنید ، بودجه ای را برای برنامه وفاداری خود تعریف کنید و انگیزه های معقولی را ارائه دهید که برای مشتریان وفادار و برای تجارت شما ارزش ایجاد می کند. قدم به قدم ، شما به طرح وفاداری عاری از تقلب نزدیک می شوید.
کلاهبرداران به دنبال انتخاب میوه کم رنگ هستند. اگر گرفتن جوایز بی دردسر باشد یا پاداش خیلی با ارزش باشد ، ممکن است بزودی کلاهبرداری ظاهر شود. اگر گرفتن جوایز خیلی چالش برانگیز است یا ارزش جوایز خیلی کم است ، هیچ کس در برنامه وفاداری شما شرکت نخواهد کرد.
برای دانستن اینکه آیا ارزش پاداش را به درستی دریافت کرده اید ، از خود بپرسید سوالات زیر:
آیا ارزش تخفیف شما با ارزش یک سفارش متوسط منطقی است؟ تخفيفات غيرمنطقي کلاهبرداران را به خود جلب مي کند.
آيا حاشيه هر محصول اين محصول را شامل مي شود؟ اگر اینگونه نباشد ، ممکن است مشتریان محصولی را پیدا کنند که قیمت پایین تری نسبت به قیمت بازار داشته باشد و از آن استفاده کنند.
شرایط و ضوابط چیست؟ آیا می توان تخفیف را یک بار یا چندین بار بازخرید؟
درباره نحوه ایجاد یک برنامه وفاداری عالی در اینجا بیشتر بخوانید.
2. بخش های مشتری را ایجاد کنید
بخش مشتری گروه خاصی از مشتری است که با خرید مشخصات ، مکان یا تعامل تعریف می شوند (به عنوان مثال مشتریان جدید ، مشتریانی که قبلاً در خبرنامه ثبت نام کرده اند ، مشتریانی که قبلاً 100 یورو خرج کرده اند ، مشتریانی از اتحادیه اروپا یا ایالات متحده).
برای برنامه خود بخش های مشتری (همچنین به آن ردیف مشتری نامیده می شود) ایجاد کنید تا اطمینان حاصل کنید که بازخریدهای فقط توسط مشتریان گروه خاصی فراخوانده می شود . هزینه کردن وقت ، پول و تلاش بیشتر برای تبدیل شدن به مشتری درجه یک است. با استفاده از بخش های مشتری ، می توانید تخفیف های بالاتری را به مشتریان با تجربه ، که احتمال وقوع تقلب در آنها کمتر است ، ارائه دهید.
علاوه بر حمایت از بودجه خود در برابر کلاهبرداران ، می توانید تجربه های شخصی تر مشتری را با کوپنهای هدفمند برای ردیفهای مختلف مشتری ارائه دهید.
Beauty Beauty Insider
برنامه Insider Beauty Sephora نمونه ای عالی برای مدیریت ردیف مشتری است. اعضای برنامه برای هر دلار هزینه شده 1 امتیاز دریافت می کنند. این امتیازات قابل بازخرید برای کارتهای هدیه ، محصولات منحصر به فرد (محصولات با نسخه محدود ، محصولاتی که در دسترس عموم نیست) یا آموزش زیبایی در فروشگاه هستند.
برنامه Beauty Insider بسیار محبوب شد. این برنامه بیش از 17 میلیون عضو وفادار (داده های مربوط به سال 2019) را شامل می شود که 80٪ از فروش سالانه شرکت را تشکیل می دهد.
پست وبلاگ ما را در برنامه های پاداش بررسی کنید تا بدانید چگونه با استفاده از سکوی Voucherify یک برنامه وفاداری مشابه با Sephora تنظیم کنید.
3. تعامل و خرید پاداش ، دعوت نمی شود
اگر یک برنامه ارجاع بخشی از برنامه وفاداری شماست ، باید محتاط باشید. کلاهبرداری از مراجعه متداول است و پیشگیری ضروری است. برای کلاهبرداران ، دعوت از خود چندین بار به یک برنامه وفاداری تقریباً بی دردسر است. آیا می خواهید آن را پاداش دهید؟ البته نه.
منبع: Voucherify
برای جلوگیری از کلاهبرداری در ارجاع ، برای یک مراجعه بهتر باید قوانین روشن را تعریف کنید. به عنوان مثال ، داور فقط می تواند پاداش خود را دریافت کند ، پس از اینکه مشتری جدید حداقل خرید را انجام می دهد. می توانید اطلاعات بیشتری در مورد چگونگی ساخت یک برنامه ارجاع عاری از تقلب را در اینجا بیابید.
4. تأیید آدرسهای ایمیل
وقتی یک مشتری چندین بار ثبت نام کند ، کلاهبرداری در برنامه وفاداری اتفاق می افتد.
* نام مستعار ایمیل راهی برای ایجاد نام اضافی برای یک حساب ایمیل است. کلاهبرداران غالباً برای ثبت نام در برنامه های وفاداری یا ارجاع ، از نام های مستعار استفاده می کنند تا چندین بار از مشوق های خود استفاده کنند. فیلتر کردن [آدرسهایایمیل و با پیاده سازی ویژگی انتخاب مضاعف (ویژگی انتخاب دوگانه تأیید وجود آدرس ایمیل قبل از اتمام ثبت نام). دریابید که چگونه Voucherify می تواند در تأیید صحت ایمیل به شما کمک کند.
5. پاداش های غیر پولی را پیشنهاد دهید
کلاهبرداران دریافت پول نقدی را ترجیح می دهند ، بنابراین کمتر پیشنهاد می شود در صورت ارائه پاداش های غیر پولی ، به برنامه وفاداری شما ضربه بزنند. پاداش های غیر پولی می تواند امتیاز ، محصول برای مشتری یا محصول برای یک سازمان خیریه باشد.
و از طریق خرید پاداش ناشی از تخفیف و امتیاز رایگان ، مبلغ کمی از سود را به شما باز می گرداند ، افزایش ROI ارجاع کلی. امتیازهای قابل بازخرید باعث افزایش ارزش سفارش مشتری می شود و در ضمن ، مشتریان را ترغیب می کند تا در مارک شما بمانند.
علاوه بر این ، یک سیستم اشاره گر فرصت های جدیدی را برای هر دو طرف باز می کند. شما می توانید برای خریدهای خود ، نظرات خود را در مورد محصولات ، به اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی یا برای مراجعه به دوستان خود به مشتریان خود امتیاز دهید. سپس ، مشتریان می توانند هنگام انتخاب یک پاداش خاص ، انتخاب های خود را انجام دهند. آنها می توانند برای کالاها ، کوپن های تخفیف یا حتی کوپن های خیریه مبادله کنند.
برنامه وفاداری ClubBebe
ClubBebe برنامه وفاداری Bebe ، یک زنجیره بوتیک آمریکایی است. مشتریان برای هر دلار هزینه شده 1 امتیاز ، 15 امتیاز برای بررسی محصول ، 20 امتیاز برای ارتباط رسانه های اجتماعی و 200 امتیاز برای هر مراجعه موفق پاداش می گیرند. ClubBebe یک برنامه وفاداری متنوع است که مشتریان خود را قادر می سازد از راه های بیشتری با نام تجاری در تعامل باشند.
منبع: ClubBebe
برنامه های وفاداری خیریه محصولات رایگان ارائه می دهد یا کمک های مالی برای سازمان های خیریه این انگیزه غیر پولی برای مشتریانی که بیشتر درگیر مسائل عدالت اجتماعی و برابری هستند بسیار کار می کند.
TOMS One for One Program
TOMS One for One Program نمونه ای عالی از برنامه های وفاداری خیریه است. TOMS یک شرکت آمریکایی است که کفش ، عینک و سایر پوشاک را طراحی می کند. TOMS کفش ، لیوان ، آب و آموزش را در مناطق نیازمند ارائه می دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی راه اندازی یک برنامه وفاداری خیریه با Voucherify ، این مقاله را بخوانید.
منبع: Ivey Business Review
6. بازپرداخت محدود
تخفيف بزرگ براي ورود به اين برنامه براي مشتريان جديد جذاب است ، اما همچنين دعوت براي تقلب است . هر وقت برای اعضای برنامه وفاداری یک کوپن پیشنهاد کردید ، اطمینان حاصل کنید که بازخریدهای کوپن * را محدود کرده اید.
* بازخرید کوپن: مبادله کوپن برای کالاها. مشتری می تواند بسته به حد مجاز (مقدار) انتخابی ، یک یا چند بار یک کوپن را پس بگیرد.
بررسی کنید که موتور ارتقاء Voucherify چگونه شما را قادر می سازد قوانین بازخرید را تنظیم کنید.
7. ارزش تخفیف بالایی را تعریف کنید
ارزش تخفیف بالا حداکثر ارزش تخفیف است که مشتریان می توانند هنگام بازخرید کد خود از آن استفاده کنند. برای محافظت از ROI و بودجه بازاریابی خود ، توصیه می شود حداکثر تخفیف را که مشتریان می توانند دریافت کنند تعیین کنند.
نمونه ای از ارزش تخفیف بالایی:
فرض کنید شما یک کمپین را با 10٪ تخفیف کوپن اجرا کرده اید و ارزش تخفیف بالایی 100 دلار است. هر سفارش 1000 دلار یا کمتر می تواند بسته به مقدار 10٪ تخفیف از قیمت را بدست آورد. ارزش تخفیف بالایی در سفارشاتی که ارزش آن بیش از 1000 دلار باشد استفاده می شود. این سفارشات حداکثر 100 دلار تخفیف دریافت می کنند (که در نهایت کمتر از 10٪ است).
8. اجرای ابزارهای نظارت
اطمینان حاصل کنید که می توانید مشتریان خود را برای فیلتر کردن فعالیت های مشکوک نظارت کنید. به دنبال پرچم های قرمز مانند سفارشات با مقادیر بسیار کم یا زیاد ، سفارشات لغو شده ، مراجعه به مشتریان ناموفق یا مشتریانی که دارای بسیاری از نکات بلااستفاده هستند ، باشید.
منبع: Voucherify
اگر می خواهید برای ایجاد یک برنامه وفاداری ضد تقلب متناسب با بودجه بازاریابی و بازار هدف خود ، به یک سیستم تبلیغاتی نیاز خواهید داشت که انواع متنوعی از ابزارهای ضد تقلب را در اختیار شما قرار دهد. ارزش سرمایه گذاری در سیستمی دارد که ویژگی های شناسایی و جلوگیری از کلاهبرداری قوی مانند Voucherify را دارد. با دنبال کردن این مراحل می توانید اطمینان حاصل کنید که همه چیز را برای کاهش خطرات کلاهبرداری در برنامه وفاداری انجام داده اید.
{{CTA}}
نمی توانید صبر کنید تا اولین برنامه وفاداری خود را ایمن اجرا کنید؟
