کلید حفظ مشتری ، کنترل صدمات خوب است. هر مشتری ناراضی در صورت پاسخ سریع و شخصاً می تواند بهترین وکیل شما شود.
برای این کار ، Voucherify برنامه ویژه ای را برای Intercom منتشر کرد ، که به شما امکان می دهد یک کوپن "متاسفم" را مستقیماً از پنجره مسنجر شروع کنید تا شروع به بهبودی کنید. تجربه منفی مشتری فوراً. در نهایت ، بیشتر مشتریان خطاهای شما را می بخشند ، اما بعید است با صبر و حوصله منتظر بمانید تا متوجه آنها شوید و پاسخ دهید. پاسخ سریع باید اولویت اول در مورد هر گونه شکایت مشتری باشد.
پاسخ سریع و شخصی برای مدیریت شکایات مشتری از نظر بازسازی اعتماد و وفاداری مشتری بسیار حیاتی است. روشی که شما عذرخواهی خود را می نویسید ، باید این احساس را ایجاد کند که واقعاً پشیمان هستید و توجه شخصی را به آنها ارائه می دهید. پیامهای سفارشی از نظر مشتری صادقانه به نظر می رسند و به آنها نشان می دهند که توجه شما 100٪ روی موضوع ارسالی آنها متمرکز است.
خدمات مشتری با کیفیت بالا نقش بسیار مهمی در حفظ مشتریان پس از تجربه خرید منفی. با توجه به این نکته ، برنامه Voucherify به شما امکان می دهد یک طرحواره را با اولویت های اشتباه نقشه برداری شده با کدهای تبلیغی خاص پیکربندی کنید. با تشکر از یک نقشه از پیش تعریف شده ، مدیریت شکایت سریع و سر راست می شود.
Pulling it together – کوپن های Intercom و "متأسفیم"
Zalando به مشتریان خود 50٪ از مقدار سفارش مربوط به آنها را در صورت ارسال می کند. شکایتی ارائه شده ، بدون اینکه نیازی به تأیید صحت مسئله گزارش شده باشد. آنها عادلانه بودن شکایت را فقط در صورتی اعتبار می دهند که مشتری 100٪ از مقدار سفارش را درخواست کند ، که در واقع آدرس دهی آن بسیار آسان است و با ارسال رایگان محصول (های) به پایین می آید. بازپرداخت فوری نقاط درد را تسکین می بخشد و باعث می شود تا مشتری احساس کند که به شما اعتماد کرده و شنیده اید.
برنامه Voucherify این نوع راه حل را برای بودجه های کوچکتر در دسترس قرار می دهد. بلافاصله ارسال کوپن یا کارت هدیه ارزش قابل توجهی را به مشتری شما ارائه می دهد. این مشابه کاری است که زلاندو انجام می دهد ، اما بدون خطر آسیب رساندن به بودجه شما از طریق سوءاستفاده است.
موتور ارتقاء حساب Intercom شما
ویژگی Live Chat ارزش جدیدی را برای پشتیبانی مشتری به ارمغان آورد. این ادای احترام به مصرف کنندگان با تکنولوژی مدرن به طور مداوم کانال های بازاریابی سنتی را تحت فشار قرار می دهد و می تواند بسیار بیشتر از یک ابزار پشتیبانی باشد. این ممکن است به شما در به دست آوردن مشتریان جدید کمک کند ، خودداری کنید و روابط طولانی مدت با مخاطبان خود برقرار کنید. اگر به تبلیغات چت زنده خود نیاز به الهام دارید ، پست اخیر ما را بخوانید.
Voucherify به شما امکان می دهد تا تبلیغات تبلیغاتی شخصی شده و هدفمند را به گپ زنده خود وصل کنید. هر طرح ادغام رایگان Intercom را برای حفظ مشتریان ناراضی فراهم می کند و به یک سیستم مدیریت پیچیده ارتقاء متصل می شود. در نتیجه ، می توانید برنامه های وفاداری و ارجاع ، کوپن ، کارت هدیه و کمپین های سطح سبد خرید را به سمت بخش های مخابراتی داخلی خود هدف قرار دهید.
به یاد داشته باشید که مردم تمایل دارند بیشتر درباره تجربیات بد صحبت کنند. در مورد افراد خوب ، و دستیابی به مشتری جدید هزینه ای بیش از متقاعد کردن مشتری برای خرید مجدد هزینه دارد.
برای کسب اطلاعات بیشتر راهنماهای زیر را بخوانید:
at Voucherify ما در حال توسعه سیستم های تبلیغاتی برای مشاغل با هر شکل و اندازه در سراسر جهان هستیم. اگر شما علاقه مند به گفتگو مشاوره ای برای کمک به تصمیم گیری در مورد چگونگی اجرای استراتژی های تبلیغاتی هستید ، در [email protected] به ما اطلاع دهید – ما همیشه خوشحال می شویم به شما کمک کنیم!
