مراقب این راه حل های وفاداری برتر باشید که باعث حفظ مشتری می شود

علاوه بر این ، شما همچنین می توانید راه حل های وفاداری SaaS API مبتنی بر API را بررسی کنید ، مانند Voucherify ، که به شما امکان می دهد از معماری باطن آماده استفاده کنید و چارچوب جلویی متناسب با نیازهای شما را انتخاب کنید. شما کنترل نهایی بر روی نام تجاری خود هستید. می توانید اطلاعات بیشتری در مورد سیستم عامل های مبتنی بر API (بدون سر) بخوانید.

اگر برای راه اندازی یک برنامه وفاداری به کمک نیاز دارید ، یک خط را برای ما رها کنید >>>

ایده هایی برای بهبود راه حل وفاداری فعلی خود

اگر قبلاً برنامه وفاداری را اجرا می کنید اما به دنبال راه هایی برای بهبود آن هستید ، به جای مناسب خود رسیده اید. لیست بهترین ایده ها برای تقویت برنامه های وفاداری خود و سایر اقدامات متمرکز در جلب رضایت مشتری و دلبستگی مشتری را بررسی کنید.

# 1 راه حل وفاداری – همه اینها فقط سرگرم کننده و بازی ها هستند

حتی اگر شما یک حرفه ای ضد نیستید. بازیکن اعتصابی ، شما هنوز هم می توانید از عجله آدرنالین و هیجان ناشی از سطح ضرب و شتم ، جمع آوری امتیاز و دریافت جوایز قدردانی کنید. راه اندازی یک طرح وفاداری یک بعدی وفادار ، دیگر در کنار مشتریان مدرن قرار نمی گیرد.

هیجان ناشی از تجربیات gamified ناشی از ترفندهای روانشناسی بازاریابی محبوب ، یعنی اثر تازگی ، فوریت ، و بادآورده است .

برای کوتاه کردن بحث علمی ، مغز هر بار که با یک تجربه منحصر به فرد و جدید روبرو شود ، دوپامین (بچه های خوب) ایجاد می کند . این وابستگی شیمیایی ساده مسئول سرعت ناچیز در تلاش های بازاریابی و فروش برای دستیابی به کمپین ها ، برنامه ها و محتوا جدید است و در طول شبانه روز پیشرفت می کند. در پایان ، مردم دوست ندارند راکد باشند.

حس فوریت کاملاً توصیفی است. پیشنهادات خود را محدود کنید ، یک تایمر شمارش معکوس را به پیام خود اضافه کنید و از زبانی استفاده کنید که بر عجله و عجله تأکید دارد.

اثر Windfall Gains همه چیز باعث تعجب مشتریان شما می شود. ارائه انگیزه غیر منتظره برای بازدید کنندگان ، تعداد خریدهای غیرمترقبه را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد ، همچنین باعث افزایش میانگین هزینه و اندازه سبد می شود. اطلاعات بیشتر در مورد آن را در اینجا می توانید پیدا کنید.

بازی سازی از نظر راه حل های وفاداری به چه معنی است؟

خوب ، فراتر رفتن از یک برنامه وفاداری یک سطح ، راهی است که باید انجام شود. سعی کنید با اضافه کردن چندین ردیف و سطح به مشوق های وفاداری خود (به عنوان مثال ، باشگاه Sephora) ، سفری را که مشتریان برای رسیدن به بالا به آن نیاز دارند تصور کنید و قوانین برنامه را ساده نگه دارید. به یاد داشته باشید که مشتریان شما بازی را شکست نخواهند داد مگر اینکه آنها کنترل را بلد باشند.

# 2 راه حل وفاداری – توجه مشتریان را نسبت به جوایز حفظ کنید

برنامه وفاداری ایده آل شما بدون شک بسته به مدل کسب و کار شما و مخاطبان هدف اشکال مختلفی خواهد گرفت. محبوب ترین نوع راه حل وفاداری ، یک برنامه وفاداری مبتنی بر نقطه است که در آن مشتریان امتیازاتی را جمع می کنند که بعدا می توانند برای پاداش های مادی از آنها بازخرید شوند. این شکل از راه حل وفاداری مناسب برای بهترین مشاغل است که در شدت و ارزش سفارشات مشتری رشد می کنند.

بقیه را به یاد بیاورید زیرا بیشتر مشتریان کمی از این فرمول خسته شده اند و ممکن است به دنبال راه حل های وفاداری خلاقانه تر باشند.

پس چه کاری می توانید انجام دهید تا جوایز وفاداری تان جذاب تر شود؟

• تصمیم بگیرید بین [پاداشهای پاداش های مادی و مشوق (مثلاً تخفیف). شما ممکن است مستقیماً از مشتریان خود سؤال کنید یا تکرار کنید که ببینند کدام پاداش مشغولیت بیشتری را به همراه دارد.

توجه: کارت های تخفیف و هدایا راهی عالی برای رفتن هستند ، زیرا مشتریان برای بازپرداخت پاداش خود نیاز به بازگشت دارند. بنابراین ، مشتریان محصولات شما را که با قیمت تخفیف از آن لذت می برند دریافت می کنند ، و شما خریدهای جایزه ای کسب می کنید.

• پاداش های خود را شخصی کنید. محصولات مازاد را که هیچ کس نمی خواهد به عنوان پاداش شما بخرد ، ارائه ندهید – این تنبل و بی احترامی است. درعوض ، محصولات منحصر به فردی را ایجاد کنید که صریحاً برای برنامه وفاداری شما استفاده می شود و یا محصولات با نسخه محدود را ارائه می دهد تا مشتریان احساس ویژه کنند.
• به مشتریان اجازه دهید آنچه را که می خواهند انتخاب کنند. ممکن است تعداد جوایز ایکس را که مشتریان می توانند از آن انتخاب کنند ، ارائه دهید. برنامه ای ایجاد نکنید که در آن تعداد X امتیاز با این محصول / معامله خاص برابر باشد. مشتریان شما به خاطر آن متشکرند.
• تبدیل نقطه را ساده کنید. اطلاعات پاداش باید سرگرم کننده و به راحتی قابل هضم باشد.
• یک فهرست پاداش بصری خشنود ایجاد کنید.

# 3 راه حل وفاداری – فراتر از خریدها

همانطور که قبلاً هم اشاره کردم ، فرمول کلاسیک مبتنی بر نقطه که در آن 1 دلار برابر با 1 امتیاز است ، بهترین بازار مناسب برای بازار مدرن نیست و حاشیه رقابت و همیشه است. تغییر روند مشتری. به پیشنهاد وفاداری استارباکس نگاهی بیندازید. این زنجیره پیشرو کافه تصمیم گرفت به مشتریان نیز به خاطر تعامل ، نه فقط خرید ، پاداش دهد. فرصتی برای کسب امتیاز اضافی برای فعالیتهایی مانند ترک بررسی ، جشن تولد در کافه یا سفارش از طریق برنامه ، این برنامه را پویاتر و متناسب با نیازهای مشتری می کند.

# 4 وفاداری راه حل – راه اندازی یک برنامه تلفن همراه برای برنامه وفاداری خود

صحبت از تلفن همراه برنامه ، ظهور فرهنگ موبایل نباید در استراتژی وفاداری شما نادیده گرفته شود. ایجاد یک راه حل وفاداری که همیشه به شکل مفید یک برنامه تلفن همراه در دسترس باشد ، موردی است که باید در نظر بگیرید. با نگاه به ایالات متحده ، تقریباً یک پنجم از بزرگسالان آمریکایی کاربران اینترنت "فقط تلفن هوشمند" هستند – که حدود 28 میلیون نفر از تلفن های هوشمند به عنوان تنها منبع اطلاعات خود استفاده می کنند . این تعداد قابل توجهی است که شما نمی خواهید از آن پرش کنید.

Kiko Milano یک نمونه عالی از یک برنامه موبایل وفادار و بصری خیره کننده بصری است. در اینجا شما میتوانید اطلاعات بیشتری راجع به آن بخوانید.

# 5 راه حل وفاداری – تلاش گسترده ای در شرکت

اگر فقط تیم بازاریابی شما از برنامه وفاداری آگاه است ، شما نمی خواهید. خیلی دور شدن

راه اندازی یک برنامه وفاداری یک کار چند لایه است و به همین دلیل مستلزم ارتباطات باز بین تیم های مختلف ، از جمله (آشکارا) بازاریابی و فروش ، IT ، پشتیبانی از مشتری ، مدیریت بالایی و پایین و حتی تیم های حقوقی اگر محصولات خود را در فروشگاه های آجر و ملات عرضه می کنید ، اطمینان حاصل کنید که دستیاران فروشگاه انواع و اقسام برنامه های شما را می دانند و هر فرصتی را که می گیرند در مورد آن صحبت می کنند. عدم قرار گرفتن در معرض مناسب مترادف با انگیزه های وفاداری بد عملکرد است .

شاید ، موضوعی کمی غیرقانونی باشد ، اما وقتی Airbnb برای اولین بار برنامه ارجاع گسترده خود را اجرا کرد ، صاف شد. اما مشکل فقط خود برنامه نبود بلکه بیشتر با آموزش درست کارمندان Airbnb بود. برخی از آنها در هنگام برنامه از آنها سؤال كردند كه قبلاً هرگز در مورد آن نشنیده بودند. اجازه ندهید که همین مسئله در مورد راه حل های وفاداری مشتری شما اتفاق بیفتد.

# 6 راه حل وفاداری – تأخیر تأسف برانگیز

تصور کنید که کتاب جدیدی را که می خواستید خریداری می کنید ، و بعد به جای آن که مستقیم از آن لذت ببرید ، باید آن را برای یک هفته در قفسه بگذارید. چه احساسی دارید؟ دلخوری ، رشته های ضعیف عصبانیت ، ناامیدی؟ بله ، شما به دلیل تاخیر رضایت احساس هیجان اولیه را احساس نمی کنید.

راه حل های وفاداری شما باید به گونه ای طراحی شود که امکان بازخرید سریع نقاط ، تحویل سریع پاداش و تبدیل امتیاز را فراهم آورد. مشتریان طولانی تر باید منتظر ثمرات واقعی وفاداری خود نسبت به شرکت شما باشند ، اذیت و آزارشان بیشتر می شود.

# 7 راه حل وفاداری – تکرار ، تکرار و تکرار

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که برنامه وفاداری شما تمام جوایز را بلافاصله بعد از راه اندازی برنده شود. زمان برای طراحی اولیه وجود دارد ، اما شما همچنین باید برای اصلاح ، تغییرات و به روزرسانی ها وقت بگذارید. داده های مشتری ، میزان نامزدی و معیارهای وفاداری مانند سطح مشارکت و شماره رستگاری را ردیابی کنید. ببینید کدام پاداش قلب مشتریان را دزدیده و معمولاً از آن غافل می شود. خلاصه اینکه ، برای کمال هدف دارید و همیشه به خودتان فرصت دهید تا برنامه را با هرگونه موانعی که در طول راه ایجاد می شود ، تنظیم کنید.

# 8 راه حل وفاداری – ارائه دهندگان وفاداری SaaS

اگر تصمیم گرفته اید به جای ساختن معماری وفاداری داخلی ، از ارائه دهنده راه حل وفاداری SaaS استفاده کنید ، مطمئن شوید که ارائه دهنده وفاداری شما معیارهای زیر را رعایت می کند: