بهترین برنامه های وفاداری مورد تحسین مشتری و ظرافت از موفقیت آنها.

بهترین برنامه های وفاداری چیست؟ چرا این طرح های پاداش برای مشتریان جذاب ترین هستند؟ لیست بهترین برنامه های مشتری و دلایل آن.

برنامه وفاداری Kaya Smiles از Kaya در تأسیس این مارک ، به ویژه در امارات ، جایی که رقابت در بخش مراقبت از پوست بسیار شدید است حمایت کرده است. آنها تصویر برند را با محوریت مراقبت از مشتری ، شفافیت و محور مشتری ایجاد کرده اند – مواد لازم برای ایجاد یکی از بهترین برنامه های وفاداری در صنعت آرایشی.

در زمان تحول دیجیتال ، برنامه وفاداری کایا نیز تکامل یافته است – آنها منتشر کردند. برنامه سفیران کایا.

مهمترین راه حل ، راه حل ای بود كه موجب حمایت و حمایت از برند شود. این پایه و اساس برنامه سفیران Kaya – یک بستر تبادل ارزش بازی شده آنلاین

ویژگی های اصلی سکوی آنلاین سفیر کایا به شرح زیر است:

1. اطلاعات برای لذت بردن از محدوده های توجه کوچک سرگرم کننده و قابل هضم است. کارهای کوچک به شکل "ماموریت ها" به سفرا محول می شود.

2. مأموریت های تکمیل شده به مشتریان ارزش می بخشد و همچنین باعث ارزش برای برند می شود. کل سفر با امتیاز بازی می شود.

3. امتیاز برای ماموریت ها به تلاش مورد نیاز برای تکمیل بستگی دارد. به عنوان مثال: الف. اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی – 500 امتیاز b. نوشتن یک بررسی – 1000 امتیاز c. درباره یک راه حل با یک مسابقه – 1500 امتیاز بیشتر بدانید.

4. از نقاط جمع شده می توان برای بازخرید جوایز جذاب استفاده کرد. این جوایز متنوع است تا مشتریان با گذشت زمان علاقه مند شوند.

5. احساس رقابت از طریق هیئت مدیره Leader ایجاد می شود که در آن کاربران می توانند ببینند که در مقایسه با دیگران چه می کنند و می توانند قدم بردارند تا اطمینان حاصل کنند که آنها برای جوایز ارزشمند و با ارزش بیشتر رقابت می کنند.

6. عناصر اصلی کمپین بازی سازی مطابق با مخاطبان هدف تنظیم شدند. نشانها و سطوح غیر ضروری فقط مکانیک را پیچیده کرده و تمرکز را از هدف اصلی منحرف می کنند. بنابراین فقط جوایز ، امتیازها ، چالش ها و تابلوهای رهبر حفظ شد.

نتایج برنامه وفاداری سفیران کایا: بهترین برنامه وفاداری:

پس از 12 ماه از اجرای برنامه سفیران ، کایا 20٪ از مشتریان وفادار خود را با بالاترین ارزش امضا کرده است. بالا

نکات برجسته برنامه بازی را در زیر می یابید:

1. نزدیک به 50٪ از کاربران از Kaya در برنامه زمانی رسانه اجتماعی خود حمایت کردند. این یک پیروزی بزرگ بود به خصوص با توجه به اینکه یک پست در جدول زمانی کاربر حداقل 25٪ از دوستان وی مشاهده می کنند. بنابراین این باعث افزایش حداقل تخمین زده شده از طرفداری معتبر از برند می شود.

2. در بررسی های آنلاین و در Google Maps و در صفحه فیس بوک کلینیک Kaya ، 12X در بررسی های آنلاین مشاهده شده است. نزدیک به 10 بررسی در هر کلینیک ایجاد شده است و با بیش از 100 کلینیک در کل ، این افزایش حضور آنلاین به عنوان یک افزایش بزرگ در رتبه بندی جستجوی ارگانیک این برند عمل کرده است.

3. حدود 3٪ از بالاترین ارزش مشتری همچنین محتوای تولید شده توسط کاربر ، مانند عکس و فیلم را ایجاد کرده اند که برای استفاده در رسانه های متعلق و پولی در دسترس است. به این موارد بسیار بیشتر از محتوای مارک دار اعتماد شده است و با استفاده از توصیفات مصرف کننده در وب سایت ها ، و تبلیغات فیسبوک ثابت شده است که نرخ کلیک بالاتری را نشان می دهد و مدت زمان کمتری را نشان می دهد. نظرسنجی ها و بازخورد شرکت کنندگان در مورد الگوی نامزدی نیز مثبت بوده است ، که 86٪ گفته اند که این برنامه آموزنده تر از وب سایت بوده و 89٪ اعلام کرده اند که آنها مایلند دوباره در یک برنامه مشابه شرکت کنند.

5. تنها 52٪ از شرکت کنندگان اظهار داشتند که انگیزه اصلی آنها برای شرکت در جوایز و 47٪ اظهار داشتند که اطلاعات مفیدی از برنامه دریافت کرده اند. این مسئله دوباره ثابت می کند که وقتی مشتریان بیش از و بالاتر از راه حل های اساسی ارائه شده توسط یک برند ، غرایز قاطع بازگرداندن ارزش توسط وکالت و تأیید است. چالش برای هر مارک این است که بتواند از آن به درستی استفاده کند و کایا موفق شد آن را کنار بگذارد.

(براساس مقاله ای که توسط Kaya's CMO ، Arvin نوشته شده است)

Kiko Milano ، یکی دیگر از شرکت های زیبایی ، که برنامه وفاداری ما امسال مهندسی معکوس داشت ، یک برنامه بسیار مشابه دارد و کاملاً به دست آورد. نتایج قابل مقایسه با کایا اما در بازار اروپا.

# 2 بهترین برنامه وفاداری: بهترین Sephora – برنامه کارت وفاداری Beauty Insider:

Sephora یک خرده فروش بزرگ آمریکایی است ، که در سراسر جهان ، که لوازم آرایشی می فروشد

سیستم تخصصی پاداش خودی Beauty Insider ، مشتریان مختلف را قادر می سازد مزایایی را انتخاب کنند که مناسب ترین آنها باشد. اعضا برای هر دلار که خرج می کنند یک امتیاز کسب می کنند. این امتیازات برای پاداش های استاندارد مانند کارت های هدیه قابل بازخرید هستند. با این حال ، این برنامه همچنین محصولات منحصر به فرد یا منابع قدرت را به اعضای خود ارائه می دهد . برخی از نمونه های این محصولات دارای نسخه های محدود ، آموزش های زیبایی در فروشگاه و همچنین انواع محصولات در اندازه های مختلف است که در دسترس عموم نیست.

برنامه زیبایی خودی Sephora محبوبیت زیادی پیدا کرده است. این برنامه دارای بیش از 17 میلیون عضو وفادار است (از سال 2019) که حتی 80٪ از فروش سالانه Sephora را تشکیل می دهد.

چرا مشتریان آن را دوست دارند؟

• این چیزی غیر از پول پولی است.
• مشتریان به محصولات نسخه محدود (که باعث می شود مشتریان احساس ویژه شوند) دسترسی دارند.
• مشتریان می توانند نحوه استفاده از امتیازهایی که جمع می کنند را انتخاب کنند.
• مشتریان دسترسی به آموزش ها ، لوازم آرایش رایگان – آموزش را دارند. محصولات با تصمیم گیری در مورد خرید کمک می کنند.

به هر حال ، ما یک پست وبلاگ در مورد چگونگی تنظیم یک برنامه وفاداری مشابه با Sephora با استفاده از بستر Voucherify آماده کرده ایم.

# 3 بهترین برنامه وفاداری: Starbucks My

Starbucks ، پس از کند شدن آنها به دلیل رکود در حوالی سال 2012 ، به لطف برنامه ابتکاری وفاداری خود ، "Starbucks Rewards" [من]

[] چرا برنامه وفاداری من Starbucks Rewards فروش استارباکس را افزایش داده است؟:

1. ارائه گزینه های پرداخت از طریق یک برنامه تلفن همراه ، مصرف محصولات Starbucks را برای مشتری راحت تر کرده است.

2. اجرای پیش سفارش تلفن همراه باعث شده تا مشتریان بدون در انتظار صف در صف سفارش خود را سریعاً بگیرند.

3. داشتن طرح وفاداری در برنامه تلفن همراه اطمینان حاصل کرد که همیشه در دسترس مشتریان است (که در زمان شروع برنامه Starbucks یک نوآوری بود).

4. [پیشنهادهای شخصی شده] تجربه ای عالی برای مشتری ایجاد کرده است که محصولات مورد علاقه خود را به مشتریان ارائه داده و آنها را برای خرید خریداری می کند.

5. با درج عناصر بازی در برنامه های وفاداری به مشتری وفاداری باعث شده است تا این امر برای مشتریان خود جذاب تر شود.

6. اجازه دادن به مشتریان در هنگام دعوت از دوستان برای به دست آوردن پاداش ، آگاهی از برند و کسب کاربر در برنامه وفاداری را افزایش می دهد.

برنامه وفاداری Starbucks نه تنها درآمد اضافی را برای شرکت به ارمغان آورد. برنامه وفاداری آنها رفتار خرید مشتری را دنبال می کند که Starbucks به داده های قابل استفاده تبدیل می کند که به آنها امکان می دهد محصولات خود را مطابق با تقاضای فعلی تغییر دهند.

# 4 بهترین برنامه وفاداری: MAC Lover

شل برنامه وفاداری داشت. ارائه تخفیف به مشتریان برای خرید فنجان / تی شرت های مارک دار با آرم شل. جوایز BP نسبت به برنامه وفاداری شل بهتر عمل کرد زیرا آنها تخفیف هایی را برای سوخت به همراه می آورند که در هر زمان قابل بازخرید هستند.

اگر مصرف کنندگان علاقه ای به پاداش ندارند ، برنامه برنامه وفاداری چیست؟

این دقیقاً موضوعی است که شرکت آرایشی و بهداشتی MAC با برنامه وفاداری آنلاین و مستقر در لاین خود برطرف کرده است. از ابتدای سفر مشتری ، MAC اطمینان حاصل می کند که مشتریان ارزش برنامه خود را می بینند. عضویت در یک عضو اساسی کاملاً رایگان است و قدرت ارزشمندی را به شما می دهد. این استراتژی بازاریابی باعث وفاداری برند در بین کاربران می شود.

پیشنهادات وفاداری مشتری مبتنی بر ردیف به شرح زیر ساختار یافته است:

اغوا – ردیف اول : سطح پایه ای که همه به آن دسترسی دارند ، بدون اینکه نیازی به خرید هر چیزی از MAC در ابتدا باشد. اعضا می توانند از هدایای سالانه ، نمونه محصولات و دسترسی به محصولات نسخه محدود به سادگی برای عضویت لذت ببرند. اعضا همچنین می توانند سایه چشم ، رژ لب و رژ لب مورد علاقه خود را برای هدیه تعارف انتخاب کنند به شرط آنکه شش ظرف خالی را برگردانند.

اختصاصی – ردیف دو : با صرف 150 دلار در سال ، بالاتر از همه مزایا از ردیف یک ، اعضا سریع حمل و نقل می کنند و از قبل دسترسی به مجموعه های جدید می گیرند.

وسواس – مرتبه سوم : این بالاترین طبقه از عضویت است و پس از خرج کردن یک دلار از 500 دلار ، می توان آن را باز کرد. این دسترسی به نسخه های منحصر به فرد محدود ، نمونه های بهبود یافته ، امکان خرید قبل از هر کس دیگری ، دو مورد از برنامه های آرایش و حمل و نقل سریع در بالای همه مزایایی که قبلاً تحت پوشش یک و دو تحت پوشش قرار می دهد ، فراهم می آورد.

از اولین تجربه با نام تجاری.

# 5 بهترین برنامه وفاداری: Target REDcard

به سادگی کار کنید. کارت وفاداری Target REDcard بسیاری از مزایا را ارائه می دهد:

کارت وفاداری Target REDcard مزایای زیادی را ارائه می دهد:

• وقتی در فروشگاه یا آنلاین در Target.com خرید می کنید ، 5٪ پس انداز می کنید.
• اگر خرید خود را بصورت آنلاین با استفاده از این کارت انجام دهید ، ارسال رایگان است.
• شما به یک سیاست بازگشت طولانی تر دسترسی دارید.

چرا کار می کند؟

Target یک فروشگاه برای مشتریان آگاه از قیمت است و کارت مزایای بسیار ساده ای دارد: 5٪ تخفیف برای هر خرید ، ارسال رایگان برای خرید آنلاین و یک سیاست بازگشت طولانی تر. سه فایده دارد ، اما این مواردی است که مشتریان بیشتر به آنها اهمیت می دهند. خرید آسان ، بدون استرس و ارزان.

# 6 بهترین برنامه وفاداری: BP پاداش می دهد

غول بنزینی BP ، همانطور که قبلاً گفته شد ، برنامه پاداش های خاص خود را دارد ، بنام BP Driver. پاداش به عنوان عضو برنامه ، هنگام خرید سوخت در BP ، جوایزی کسب می کنید.

به ازای هر 100 دلار که برای سوخت BP هزینه می کنید ، 10 ¢ تخفیف در هر گالن کسب می کنید.

برنامه وفاداری آسان و سرراست که به رانندگان می دهد. پاداش در مورد بیشترین کالای فروشگاهی – سوخت. در هر زمان قابل بازپرداخت است ، هیچ تاریخ انقضا ندارد و باعث می شود مشتریان با استفاده از پمپ بنزین خود را عاقلانه انتخاب کنند.

شماره 7 بهترین برنامه وفاداری: Tesco Clubcard

مشابه Target اما هدف قرار دادن اروپایی ها ، به جای مشتریان آمریکایی ، Tesco Clubcard 1-3٪ تخفیف (اگر امتیاز خود را حفظ کنید بدون با استفاده از تعویض آنها برای نشان "تقویت" ، مقدار چهره آن 3٪ می شود.)

علاوه بر فروشگاه های تسکو و خرید آنلاین ، امتیازات را می توان از طریق شرکای شرکت کننده مانند E.ON نیز جمع آوری کرد.

این نکات را می توان در روزهای تعطیل ، رستورانها ، سینماها ، مسافرت و سایر فعالیتها بازخرید کرد.

چرا ادعا می شود این یکی از بهترین برنامه های وفاداری در میان فروشگاه های خرده فروشی است؟

همان هدف – مخاطبان عمدتاً از قیمت آگاه هستند و بهترین راه برای حفظ آنها ارائه مزایای فوری به آنها است. تسکو با اضافه کردن نشان های "تقویت" ، طرح وفاداری را به سطح بعدی رساند – آنها به مشتریان انگیزه می دهند که در خرید بعدی از تمام پاداش خود استفاده نکنند و این باعث می شود آنها برای مدت بیشتری در کنار برند بمانند.

# 8 بهترین برنامه وفاداری: Nordstrom's Nordy Club :

‍

Nordstrom Inc. یک زنجیره ای از فروشگاه های لوکس آمریکایی است که در کانادا نیز فعالیت می کند. Nordstrom سابقاً دارای یک برنامه وفاداری بود و همچنین شرکت می خواست آن را انجام دهد … بنابراین ، پس از تحقیقات کاربر ، آنها آنرا دوباره به Nordy Club معرفی کرده و کمی آن را دوباره تجدید نظر کردند.

• فهمیدن ارزش ارزشی که به ارمغان می آورد (فیلم های توضیحی ، وب سایت و فرآیند رستگاری آسان برای درک).
• ردیف برنامه های وفاداری که به خوبی توضیح داده شده است.
• قدرت پردازش غیر پولی که باعث می شود مشتری احساس ویژه ای کند ، مانند دسترسی اولیه به فروش و دسترسی اعضای فقط به مارک های جدید و تخفیف ها یا جوایز تجربی ارائه شده از آنها – تغییرات رایگان ، وانت رایگان و دسترسی به کارگاه های زیبایی و زیبایی.

Perks و نه امتیازات آن را بسیار ارزشمندتر از برنامه قبلی می کنند و آن را هدایت می کردند.

خلاصه – چه چیزی برنامه وفاداری را به بهترین وجه تبدیل می کند؟

امروز ، موفق ترین برنامه های وفاداری مشتری جذب و حفظ مشتریان با ایجاد یک ارتباط عاطفی به نام تجاری و مشارکت در برنامه بدون دردسر.

عضویت رایگان یا اتوماتیک ، آسان برای درک قوانین ، تجربه بازی سازی شده ، تجربه شخصی ، پاداش های ارزشمند (غالباً غیر پولی) که باعث می شود اعضای احساس ویژه و قدردانی کنند ، برخی از عناصر اصلی هستند. یک برنامه وفاداری موفق.

برای رسیدن به بهترین نتیجه ، شما باید:

• مقداری وقت اختصاص دهید تا تحقیق و تجزیه و تحلیل آنچه مشتریان شما می خواهند. شما باید برخی از تست ها را اجرا کنید ، نتایج را اندازه گیری کرده و ویژگی های برنامه وفاداری خود را بر اساس داده های جمع آوری شده تنظیم کنید.
• قوانین طرح وفاداری خود را بر حسب تقاضا تطبیق دهید – داشتن یک سیستم مدیریت برنامه وفاداری که دارای قوانین اعتبار سنجی به راحتی قابل اصلاح باشد و در صورت تغییر تنظیمات نیاز به توسعه فناوری اطلاعات زیادی ندارد ، بسیار مهم است.
• اندازه گیری – سیستم مدیریت برنامه وفاداری شما باید داده ها را فوراً و ترجیحاً در گزارشهای به خوبی سازمان یافته ارائه دهد تا به شما در یافتن بهترین استراتژی برای تجارت خود کمک کند.

Voucherify یک نرم افزار مدیریت ارتقاء است که می تواند شما را با تمام ویژگی های فوق و سایر موارد پشتیبانی کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، به صفحه ویژگی های ما مراجعه کنید.